Contractor job Consultant AMOA / ITSM ServiceNow

Paris

EMGS GROUP

ITIL

ITSM

ServiceNow

Workplace

Job position Consultant AMOA / ITSM ServiceNow

Contractor

As soon as possible

1 month renewable

500-600 €

5 to 10 years experience

Hybrid

Paris, France

Published on 15/06/2026

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Dans le cadre de l'amélioration des services de support IT et de l'expérience utilisateur, nous recherchons un Consultant AMOA / ITSM ServiceNow pour accompagner des projets de transformation autour des canaux digitaux de support, de l'optimisation des processus ITSM et du pilotage de la performance.

Missions

Piloter et accompagner le déploiement de solutions de support digital (chatbot, LiveChat).
Définir les méthodologies d'hypercare, les indicateurs de suivi et les reportings associés.
Analyser les données de satisfaction utilisateurs et proposer des plans d'amélioration.
Recueillir et formaliser les besoins métiers.
Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les évolutions ServiceNow.
Documenter et optimiser les processus ITSM.
Participer aux phases de recette, de validation et de mise en production.
Produire des tableaux de bord et indicateurs de pilotage.

Candidate profile

Profil recherché

Expérience confirmée en AMOA et gestion de projet IT.
Expérience confirmée en ITSM / Service Desk / Digital Workplace
Maîtrise de ServiceNow et des processus ITIL.
Bonne connaissance de Power BI et de l'analyse de données.
Capacités d'organisation, de communication et de synthèse.
Expérience dans l'amélioration continue des services IT et de l'expérience utilisateur.

Working environment

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Paris, France

< 20 employees

Consultancy firm

Acteur majeur dans le domaine suivants : ERP (principalement SAP, R2/R3, ECC6 et S/4 HANA), double compétences technique et fonctionnelle, Maitrise de l'environnement HANA (Prise en charge de vos migrations techniques vers SAP HANA). Développement ABAP (Prestations sur site en sous-traitance ou à distance en forfait pour des développement ABAP, ABAP OBJECT, WEBDYNPRO, ADOBE, FIORI...) DIGITAL: maitrise des environnements Java, .Net/C#, SharePoint, Php, Drupal... BDD : Oracle, Sql Server, Sybase, HANA ETL : Datastage, Talend Systèmes: Unix/ Linux et Windows, expertise en VMware, Citrix, outils de sauvegarde, supervision et sécurité. Autres outils : Test/Recette, CRM, TIBCO...

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