Technologies et outils : Linux, PowerShell, JIRA, Docker, CI/CD, Prometheus, Azure, Centreon, JMeter, Jenkins, Confluence, Autosys, Windows, GIT, Dynatrace, Python, Kubernetes, Gitlab, ELK.

Normes et méthodes : Agile, ITIL, KPI.

Soft skills : Leadership, Autonomie, Force de proposition.

Secteur d’activité : Transport de courrier.

Description de la prestation : La mission se déroule dans une Tour de Contrôle d’un grand groupe national en transformation. Le consultant reprend un rôle managérial vacant et accompagne la structuration de l’équipe d’Incident Management, en intervention sur :

Pilotage opérationnel des incidents (40-50%) : organiser, prioriser, allouer les ressources, gérer incidents majeurs/non majeurs, escalades, communication, participation aux astreintes, réduction de l’impact business, amélioration des processus.

Management d’équipe et transformation (50-60%) : manager une équipe de 12 personnes, structurer l’activité, gérer la charge, coacher, fédérer, instaurer une dynamique d’excellence, encourager l’autonomie, piloter la transformation en cours.

Coordination transverse : travailler avec équipes techniques, métiers, support, fournisseurs, interlocuteurs variés, et top management lors d’incidents critiques.

Performance et amélioration continue : définir et suivre KPI (SLA, MTTR), mettre en œuvre des plans d’amélioration, challenger les processus avec les bonnes pratiques ITIL, contribuer à la transformation de la Tour de Contrôle.

Livrables attendus : reporting opérationnel, plans de montée en compétence, plans d’amélioration continue, analyses post-incident (REX), documents d’organisation et de pilotage.

Candidate profile

Résumé des exigences pour le poste
Expertise souhaitée

Compétences techniques :
- Infrastructure : OS, middleware, supervision, traçabilité, troubleshooting
- Scripting : Shell, PowerShell, Python
- Technologies : Kafka, ELK, Prometheus, Centreon, Dynatrace
- Systèmes d'exploitation : Linux, Windows
- Conteneurisation : Docker, Kubernetes
- Réseaux et sécurité
- Ordonnanceur : Autosys
- Culture Infra-as-Code et environnements IAAS/PAAS/SAAS/CAAS
- Connaissance du Cloud : Azure
- Outils CI/CD : Jenkins, Gitlab, Git, JMeter (appréciés)

Les méthodes :
- Pratiques Agile et SAFe
- Outils collaboratifs : Jira, Confluence

Compétences comportementales

Leadership fort et capacité à engager des équipes expérimentées

Dynamisme et capacité à challenger

Autonomie et force de proposition

Résilience et endurance dans un environnement exigeant

Capacité à transformer une vision en actions concrètes

Mobilité

Full Time avec possibilité de télétravail partiel

Astreintes à prévoir

Déplacements ponctuels possibles

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Paris, France

< 20 employees

Consultancy firm

Cabinet de conseil spécialisée en IT avec trois domaines d’expertises : - Le conseil & la transformation digitale - Expertises techniques - Développement sur-mesure - Notre Cabinet est né du constat que les migrations sont souvent laborieuses, coûteuses et longues. Les développements ne répondent pas de façon pertinente aux besoins métiers. Les solutions ne tiennent pas suffisamment compte de l’environnement ou de la structure. Avec plus de 17 ans d’expertise dans la transformation digitale. Notre équipe est issue du top 10% des profils tech pour répondre à vos besoins et vous accompagner sur les sujets, développement d’applicatifs sur mesure , Devops, Cloud, Api Management et SAP

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