Job position INCIDENT PROBLEM & CHANGE TEAM LEADER
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🎯 Missions principales :
- Animer et organiser les activités IPC dans le cadre du Run ainsi que les évolutions dans le cadre de l’amélioration continue.
- Piloter l’équipe et la faire monter en compétences pour professionnaliser chaque processus de l’activité.
- Gouverner les processus IPC en assurant leur adoption au travers de formations et leur promotion auprès de toutes les équipes de la DSI.
- Transformer la gouvernance, le processus et l’outillage de la gestion des changements IT en collaboration avec l’équipe produit ITSM.
- Accompagner au quotidien les utilisateurs des processus et outils IPC.
- Gérer les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques jusqu’à résolution pour fluidifier les actions de chacun.
- Piloter l’identification des plans d’actions d’amélioration continue (REX d’incident) et leur suivi jusqu’à livraison.
Candidate profile
🎯 Profil recherché :
- Une expérience significative de 5 ans minimum dans les activités Incident, Problème et Changement et 5 ans minimum en management d’équipe.
- Un niveau affirmé en terme de sens de la qualité et de rigueur dans le travail.
- Une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL
- Une forte aptitude dans la gestion des situations de crise (prise de recul, organisé et méthodique).
- Un niveau d'anglais constituant un atout majeur et nécessaire pour communiquer avec nos divisions internationales.
Working environment
Environnement dynamique et challengeant !
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INCIDENT PROBLEM & CHANGE TEAM LEADER
Groupe Aptenia