Groupe Aptenia

Contractor job INCIDENT PROBLEM & CHANGE TEAM LEADER

Ile-de-France

Groupe Aptenia

Job position

Contractor
As soon as possible
6 months
400-530 €
5 to 10 years experience
Ile-de-France, France
Published on 17/09/2025

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🎯 Missions principales :
- Animer et organiser les activités IPC dans le cadre du Run ainsi que les évolutions dans le cadre de l’amélioration continue.
- Piloter l’équipe et la faire monter en compétences pour professionnaliser chaque processus de l’activité.
- Gouverner les processus IPC en assurant leur adoption au travers de formations et leur promotion auprès de toutes les équipes de la DSI.
- Transformer la gouvernance, le processus et l’outillage de la gestion des changements IT en collaboration avec l’équipe produit ITSM.
- Accompagner au quotidien les utilisateurs des processus et outils IPC.
- Gérer les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques jusqu’à résolution pour fluidifier les actions de chacun.
- Piloter l’identification des plans d’actions d’amélioration continue (REX d’incident) et leur suivi jusqu’à livraison.

Candidate profile

🎯 Profil recherché :
- Une expérience significative de 5 ans minimum dans les activités Incident, Problème et Changement et 5 ans minimum en management d’équipe.
- Un niveau affirmé en terme de sens de la qualité et de rigueur dans le travail.
- Une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL
- Une forte aptitude dans la gestion des situations de crise (prise de recul, organisé et méthodique).
- Un niveau d'anglais constituant un atout majeur et nécessaire pour communiquer avec nos divisions internationales.

Working environment

Environnement dynamique et challengeant !

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
20 - 99 employees
Consultancy firm
𝐀𝐩𝐭𝐞𝐧𝐢𝐚 – 𝐘𝐨𝐮𝐫 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭 𝐈𝐓 𝐑𝐞𝐜𝐫𝐮𝐢𝐭𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐅𝐢𝐫𝐦 Aptenia is a specialized recruitment agency designed to meet the specific needs of companies seeking top talent. Based in London, Paris, and Lyon, we position ourselves as a key player in sourcing rare and strategic profiles. Our mission is to help clients achieve their hiring goals, reduce vacancy downtime, and maximize productivity by quickly finding the right talent. We are committed to building a service that values expertise and understands business challenges. With a proven network of qualified candidates, we connect top technical experts with fast-growing tech companies. 💻 𝐎𝐔𝐑 𝐈𝐓 & 𝐓𝐄𝐂𝐇 𝐄𝐗𝐏𝐄𝐑𝐓𝐈𝐒𝐄 🔒 𝐂𝐲𝐛𝐞𝐫𝐬𝐞𝐜𝐮𝐫𝐢𝐭𝐲 : Risk management, infrastructure protection, and information system security. ☁️ 𝐂𝐥𝐨𝐮𝐝 : Migration, architecture, and infrastructure optimization (AWS, GCP, Azure). 📊 𝐃𝐚𝐭𝐚 𝐒𝐜𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 & 𝐌𝐚𝐜𝐡𝐢𝐧𝐞 𝐋𝐞𝐚𝐫𝐧𝐢𝐧𝐠 : Big Data, analytics, artificial intelligence, and machine learning engineering. 🤖 𝐀𝐫𝐭𝐢𝐟𝐢𝐜𝐢𝐚𝐥 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞 : Automation, deep learning, and AI solutions. ⚙️ 𝐄𝐑𝐏/𝐂𝐑𝐌 : Expertise in SAP, Salesforce, and Microsoft Dynamics. We recruit within the top 1% to 3% of talent in France, offering a modern and efficient recruitment approach that enables companies to sustain growth and profitability. By choosing Aptenia, you gain a tailor-made approach and a strategic partner to build high-performing and long-lasting teams.

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