Job Vacancy Incident Manager

Principales missions de l'incident manager :

1/ Gestion du processus

• S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations

• Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus

• Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l’ensemble du reporting associé aux incidents (météo hebdo, Revue des incidents majeurs …)

2/ Contrôle et amélioration du processus, sous la supervision de sa hiérarchie

• Elaborer et communiquer les tableaux de bord sur l'efficacité du processus

• Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management

• Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus

• Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes

• Développer les règles et les procédures de gestion du processus

• Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus

• Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs

3/ Communication

• Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement du processus et assurer leur formation

• Répondre aux besoins d'information des équipes du cluster GEA

• Assister le propriétaire du processus dans le cadre de la promotion du processus auprès des équipes internes et de ses clients (via la relation client)

• Assister le responsable qualité dans sa mission d’amélioration continue.

Spécificité du Gestionnaire de processus Incident :

• En plus des missions communes à tous les gestionnaires appliquées aux incidents, le gestionnaire des incidents doit s’assurer que suite à un incident majeur tout est mis en œuvre pour que le fonctionnement normal des services soit restauré au plus tôt.