Job Vacancy Consultant Technico‑Fonctionnel ServiceNow – IA / Now Assist

La Défense (92)

IT-newvision sas

AI Agent

ITSM

ServiceNow

Job position Consultant Technico‑Fonctionnel ServiceNow – IA / Now Assist

Contractor

Permanent

As soon as possible

3 months renewable

45k-55k €, 450-560 €

2 to 5 years experience

Hybrid

La Défense, Ile-de-France

Published on 30/03/2026

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IT-NewVision accompagne un grand groupe dans le déploiement d’une nouvelle génération de services ServiceNow basés sur l’IA, incluant Virtual Agent, Now Assist et les nouveaux workflows agents (AI Agent / Agentic Workflow).
Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant Technico‑Fonctionnel ServiceNow Confirmé, capable d’intervenir en interface directe entre les équipes métiers, IT et développement.

Vos responsabilités

En tant que Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) ServiceNow, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Analyse & Recueil du besoin

Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes métiers.
Participer aux ateliers et accompagner la définition des cas d’usage IA et ITSM.
Modéliser les processus métiers et proposer des optimisations.

Conception & Spécifications

Concevoir la solution autour de Virtual Agent, Now Assist et AI Agent.
Rédiger les spécifications technico‑fonctionnelles détaillées.
Rédiger les User Stories et le cahier de recette.

Pilotage fonctionnel

Superviser fonctionnellement les développements et paramétrages.
Définir la stratégie de recette et suivre sa bonne exécution.
Gérer les demandes d’évolution fonctionnelle ITSM.

Accompagnement & Change

Contribuer à la conduite du changement et au déploiement utilisateur.
Participer à la formation et au support au démarrage.

Candidate profile

Compétences techniques :

ServiceNow ITSM : niveau Confirmé
Virtual Agent / Now Assist : Confirmé
AI Agent / Agentic Workflow : Confirmé

Compétences fonctionnelles :

Très bonne capacité à modéliser, analyser et formaliser des besoins.
Expérience en rédaction de spécifications et user stories.
Travail en environnement Agile / Scrum.

Langues :

Anglais professionnel

Expérience attendue :

3 à 8 ans en tant que Business Analyst / Functional Analyst.

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Paris, France

100 - 249 employees

IT services

IT-NewVision est une société spécialisée dans l’intégration des systèmes d’information clientèle pour le secteur de l’eau et de l’énergie. Créée en 2007, la société compte aujourd’hui une centaine de consultants spécialisés dans ce secteur, avec une expertise sur trois solutions majeures : la suite Oracle Utilities, la plateforme Opencellsoft, et la suite e-GEE. Notre valeur ajoutée provient de notre capacité à adapter techniquement ces solutions aux besoins de nos clients grâce à notre compréhension de leur métier.Nous intervenons sur toutes les phases et activités d’un projet, de la conception jusqu’à la mise en production et le maintien en condition opérationnelle de l’application, et accompagnons nos clients pour maîtriser ces nouvelles technologies. Nos bureaux sont implantés à Paris, Londres et Casablanca, pour offrir à nos clients le meilleur service de proximité avec une maîtrise considérable des budgets.

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