Job position Architecte CRM Salesforce (Service Cloud)
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Contexte :
Grand acteur national du secteur des services et de la mobilité, notre client mène une transformation digitale ambitieuse visant à offrir une expérience client omnicanale fluide et performante.
Dans ce cadre, la Direction Clients & Numérique recherche un Architecte CRM Salesforce pour intervenir sur un écosystème CRM structurant, au cœur des services digitaux et des applications métiers.
L’environnement comprend :
CRM Salesforce Service Cloud (BtoC & BtoB)
Applications agents (Salesforce / Heroku)
Fronts web et applicatifs connectés au CRM
DataLake Azure
Power BI
Marketing Cloud
🎯 Missions :
En tant qu’Architecte CRM, vous aurez un rôle transverse et stratégique :
Analyse des releases Salesforce et études d’impacts
Définition des bonnes pratiques de développement
Supervision de l’architecture fonctionnelle et technique
Pilotage du backlog technique CRM
Identification des dépendances inter-applicatives
Conception des nouvelles fonctionnalités transverses
Documentation d’architecture (Confluence)
Gouvernance des environnements :
Gestion des métadonnées
Stratégie de branches et déploiements
Gestion des environnements et refresh
Contrôle des versions
Vous contribuerez activement à la robustesse, la qualité et la pérennité du CRM.
🛠 Compétences requises :
Indispensables :
Maîtrise avancée de Salesforce Service Cloud
Expertise Platform Salesforce / LWC / Community
Certification Salesforce Administrateur (ADX201)
Expérience Agile (minimum 2 ans)
Connaissances RGPD
Maîtrise JIRA & Confluence
Atouts :
Certification Développeur Salesforce
APEX, Visualforce, SOQL, Aura, LWC
Développement API / Web services
NodeJS / ReactJS / VueJS
Heroku & Heroku Connect
Marketing Cloud
Power BI
Azure DataLake
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