L’Administrateur ServiceNow est responsable de l’administration, de la configuration et de l’évolution de la plateforme ITSM ServiceNow. Il contribue au maintien en conditions opérationnelles de la solution et accompagne les équipes dans l’optimisation des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request, etc.).

Activités principales

Administrer la plateforme ServiceNow (gestion des incidents, demandes, CMDB, catalogue de services…).
Développer et maintenir des workflows, scripts, catalogues et formulaires.
Gérer les intégrations avec d’autres outils (Active Directory, monitoring, téléphonie, etc.).
Assurer le support de niveau 2/3 sur les modules ITSM/ITOM.
Accompagner les équipes internes dans l’utilisation et l’optimisation des modules.
Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Problem…).
Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.
Contribuer aux projets de transformation digitale

Environnement technique

ServiceNow : ITSM, ITOM, CMDB, Flow Designer, Script Includes.
Intégrations : Active Directory, outils de monitoring, solutions de téléphonie.
Outils complémentaires : PowerShell, API REST, SCCM.
Méthodologie : ITIL, Agile/Scrum.

Candidate profile

Formation : Bac +2 à Bac +5 en informatique (systèmes, réseaux, ITSM).

Compétences attendues :

Expérience en administration de ServiceNow (ou équivalent ITSM).
Maîtrise des workflows, catalogues de services et intégrations.
Connaissance des concepts ITIL.
Compétences en scripting (JavaScript, PowerShell un plus).
Capacité à documenter et formaliser les process.

Qualités personnelles :

Rigueur et autonomie.
Esprit d’équipe et sens du service.
Esprit d’analyse et force de proposition.
Intérêt pour l’optimisation et l’amélioration continue.

Discover OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP

Paris, France

250 - 999 employees

IT services

Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d’ouvrage comme en Maîtrise d’œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Apply to this job!

Find your next job from +9,000 jobs!

Manage your visibility

Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
Get discovered

Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
Join a community

Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.

Administrateur ServiceNow

OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP