Job position Consultant(e) ServiceNow / CSM Pro (H/F)
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đ CITECH recrute ! đ
âš Vous souhaitez mettre votre expertise ServiceNow au service dâun projet de transformation dâenvergure ? Vous aimez relever des dĂ©fis technologiques au sein d'un environnement complexe et stratĂ©gique ? Alors cette mission est faite pour vous !
Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) SĂ©nior ServiceNow CSM Pro (H/F) pour accompagner lâun de nos clients majeurs du secteur de la protection sociale dans la refonte complĂšte de son Ă©cosystĂšme CRM. đĄïžđŒ
đđœÂ Vos missions seront les suivantes : đœđ
đžÂ Animer et piloter les ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces.
đžÂ Cadrer le besoin fonctionnel via la co-rĂ©daction et la validation des User Stories.
đžÂ GĂ©rer et hiĂ©rarchiser le backlog produit pour garantir le respect de la roadmap.
đžÂ RĂ©aliser le paramĂ©trage fonctionnel du CRM (CSM Pro) en privilĂ©giant systĂ©matiquement les solutions natives et les standards de l'Ă©diteur (Parcours, routage, flux).
đžÂ Configurer les briques FAQ, Chatbot et Marketing pour offrir une expĂ©rience client omnicanale complĂšte.
đžÂ Assurer le transfert de compĂ©tences et la formation afin de pĂ©renniser le futur Centre de CompĂ©tence interne.
đžÂ Rythmer le projet en participant activement Ă toutes les cĂ©rĂ©monies Agiles.
Candidate profile
Vous justifiez d'une expĂ©rience de plus de 7 ans en tant que Consultant Fonctionnel, avec une spĂ©cialisation forte de 5 Ă 7 ans sur la solution ServiceNow CSM Pro (idĂ©alement sur la version Zurich ou versions rĂ©centes). Vous avez dĂ©jĂ Ă©voluĂ© sur des projets de dĂ©ploiement Ă grande Ă©chelle (plus de 7 000 utilisateurs). Reconnu(e) pour votre pĂ©dagogie et votre leadership fonctionnel, vous maĂźtrisez parfaitement la mĂ©thodologie Agile. đŻ
âïžÂ Expertise confirmĂ©e sur ServiceNow CSM Pro.
âïžÂ MaĂźtrise des solutions satellites (ITSM, IA, Agenda).
âïžÂ Pratique avancĂ©e des mĂ©thodes SCRUM et KANBAN.
âïžÂ CapacitĂ© de rĂ©daction et de modĂ©lisation de processus mĂ©tiers.
Working environment
Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.
Pourquoi rejoindre Citech ? đ€
Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisĂ©s rĂ©guliĂšrement ! đ€
Des missions de longues durées (jusqu'à 4 ans sur ce projet !).
Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations.
Une mobilitĂ© que si vous le souhaitez đ.
Un accompagnement personnalisĂ© avec un suivi rĂ©gulier (autour dâun cafĂ© ou un thĂ©, câest vous qui choisissez đ).
Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille đ.
Une flexibilitĂ© sur la gestion de vos repas đ±.
Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC.
Prime dâintĂ©ressement.
Alors quâattendez-vous pour nous rejoindre ? đ
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