Dans le cadre du renforcement de son pôle Support & Relation Client, une grande entreprise du secteur numérique recherche un Chargé de Pilotage SI (F/H) confirmé pour assurer le suivi opérationnel, la facturation et le support client de niveau 2.

Vous interviendrez à la croisée des équipes techniques et métiers pour garantir le bon fonctionnement des processus de support et de gestion financière.

Vos principales missions :

Support N2 :
- Traitement des tickets clients et analyse des incidents
- Escalade des incidents vers le support N3 si nécessaire
- Suivi des demandes et pilotage de la satisfaction client
Pilotage & Relation Client :
- Animation des revues clients et gestion des comptes stratégiques (rôle CSM)
- Amélioration continue des processus de support
- Suivi des KPI et des indicateurs de qualité
Gestion de la facturation :
- Suivi de la facturation récurrente (run) mensuelle
- Gestion des devis (mensuels / M+1)
- Coordination avec les équipes internes pour garantir l’exactitude des flux financiers

Candidate profile

Expérience confirmée en pilotage SI, support client ou PMO
Bonne capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques comme métiers
Appétence pour les sujets orientés satisfaction client
Sens du service, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités

Working environment

Vous intégrerez une équipe transverse en charge du suivi des opérations SI et de la relation client, dans un environnement stimulant, orienté qualité de service et performance.

Le poste est basé à Sophia Antipolis, au cœur d’un écosystème technologique dynamique.

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Courbevoie, Île-de-France

20 - 99 employees

Consultancy firm

VISIAN, filiale d'un grand groupe technologique de plus de 6500 personnes, est une société de conseil spécialisée dans l'innovation, la conception de produits et la data. Ses consultants technophiles allient compréhension des enjeux digitaux et vision produit. De la structuration des DSI à la conception de produits digitaux en passant par la valorisation de la data, VISIAN concrétise les objectifs de ses clients en faisant converger ambition et faisabilité. Fondée par des consultants, VISIAN connait une croissance rapide pour atteindre 14 millions de CA cette année et renforce ses partenariats avec de nombreux clients grands-comptes sur Paris et Marseille.

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Chargé de Pilotage SI – PMO Confirmé (F/H)

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