Job position Support Analyst Trade
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🔎 Nous recherchons un Support Analyst Trade
Dans le cadre d’un nouveau projet, nous renforçons nos équipes avec un Support Analyst Trade afin d’accompagner notre client dans le maintien en conditions opérationnelles de ses applications métiers.
👉 Vos principales missions :
• Assurer le support applicatif (technique et fonctionnel) auprès des clients et prendre en charge l’ensemble des demandes dans les délais attendus.
• Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et gérer leur traitement de bout en bout.
• Coordonner la gestion des demandes (N1/N2) et assurer le suivi jusqu’à la résolution, y compris avec l’appui d’autres équipes.
• Proposer et mettre en place des solutions de monitoring pour prévenir les incidents.
• Collaborer avec les équipes projet (MOE) et techniques d’exploitation.
• Maintenir à jour la base de connaissances et les procédures de support.
• Préparer et animer des comités techniques et de suivi avec les différentes parties prenantes (MOE, MOA, Management, clients).
Candidate profile
🔎 Nous recherchons un Support Analyst Trade
Dans le cadre d’un nouveau projet, nous renforçons nos équipes avec un Support Analyst Trade afin d’accompagner notre client dans le maintien en conditions opérationnelles de ses applications métiers.
👉 Vos principales missions :
• Assurer le support applicatif (technique et fonctionnel) auprès des clients et prendre en charge l’ensemble des demandes dans les délais attendus.
• Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et gérer leur traitement de bout en bout.
• Coordonner la gestion des demandes (N1/N2) et assurer le suivi jusqu’à la résolution, y compris avec l’appui d’autres équipes.
• Proposer et mettre en place des solutions de monitoring pour prévenir les incidents.
• Collaborer avec les équipes projet (MOE) et techniques d’exploitation.
• Maintenir à jour la base de connaissances et les procédures de support.
• Préparer et animer des comités techniques et de suivi avec les différentes parties prenantes (MOE, MOA, Management, clients).
Working environment
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Dans le cadre d’un nouveau projet, nous renforçons nos équipes avec un Support Analyst Trade afin d’accompagner notre client dans le maintien en conditions opérationnelles de ses applications métiers.
👉 Vos principales missions :
• Assurer le support applicatif (technique et fonctionnel) auprès des clients et prendre en charge l’ensemble des demandes dans les délais attendus.
• Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et gérer leur traitement de bout en bout.
• Coordonner la gestion des demandes (N1/N2) et assurer le suivi jusqu’à la résolution, y compris avec l’appui d’autres équipes.
• Proposer et mettre en place des solutions de monitoring pour prévenir les incidents.
• Collaborer avec les équipes projet (MOE) et techniques d’exploitation.
• Maintenir à jour la base de connaissances et les procédures de support.
• Préparer et animer des comités techniques et de suivi avec les différentes parties prenantes (MOE, MOA, Management, clients).
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