Job Vacancy Business Analyst (Service Now) (H/F)

Offre d’emploi : Business Analyst (Service Now) (H/F)

• 📍 Lieu : Lyon


• 💻 Télétravail : 2 jours de remote, 3 jours sur site


• 📄 Type de contrat : A définir 


• 💰 Rémunération : 40k€ - 50k€ 


• 🚀 Démarrage : ASAP


• 🎯 Expérience requise : 7 à 10 ans

SCALIAN souhaite renforcer son équipe à Lyon en intégrant un Business Analyst (Service Now) (H/F) pour accompagner l’optimisation des processus IT Service Management au sein de notre organisation.

Vous jouerez un rôle important dans la définition, l’analyse et l’amélioration continue des processus métiers, avec pour objectif l'amélioration de la qualité et de l'efficacité des services informatiques grâce à la plateforme ServiceNow.

Vos responsabilités : 

Analyse des besoins :

• Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir, comprendre et challenger les besoins ITSM.


• Réaliser des analyses de marché et benchmarks afin d’identifier les meilleures pratiques du secteur.

Conception de solutions :

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées.


• Concevoir et proposer des solutions adaptées sur la plateforme ServiceNow, en adéquation avec les exigences métiers.

Gestion de projet :

• Piloter les projets liés à l’implémentation ou à la transformation des processus ITSM.


• Suivre les ressources, les plannings et les budgets projet.

Tests et validation :

• Participer activement aux phases de test fonctionnel et UAT.


• Assurer l’adéquation entre les livrables et les attentes métiers, jusqu’à l’acceptation utilisateur.

Formation & support :

• Organiser et animer des formations utilisateurs sur les fonctionnalités de ServiceNow.


• Assurer un support de niveau expert sur les processus ITSM.

Amélioration continue :

• Analyser les indicateurs clés de performance et les retours utilisateurs.


• Identifier et implémenter des actions d’amélioration continue autour de l’usage de ServiceNow.