Job position Business Analyst ITSM (ServiceNow) H/F
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Dans le cadre d’un renfort sur le projet CMDB et d’un remplacement en fin de mission, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow / ITSM.
La mission consiste à concevoir, optimiser et piloter les processus ITSM en s’appuyant sur la plateforme ServiceNow, afin d’améliorer la qualité et l’efficacité des services informatiques.
Le consultant interviendra sur :
L’analyse des besoins métiers et la formalisation des exigences (études de marché, analyses comparatives)
La conception et l’évolution des processus ITSM dans ServiceNow (définir et documenter les SPECS fonctionnelles et techniques selon les besoins métiers)
La coordination des projets de transformation (planning, ateliers, suivi), gestion des ressources (délais, budgets etc.)
Les phases de tests, validation et mise en production (en adéquation avec les besoins métiers)
L’accompagnement des utilisateurs et la formation (fédérer les solutions ServiceNow)
L’amélioration continue des processus et de la CMDB (prise en compte des feedbacks, initiatives etc.)
Candidate profile
Compétences techniques
Maîtrise de ServiceNow (modules ITSM, ITOM etc.)
Bonne connaissance des processus ITIL (certification appréciée)
Compréhension des enjeux CMDB (modèles CI, qualité des données, gouvernance)
Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et à structurer des processus
Compétences fonctionnelles & relationnelles
Capacité à analyser les besoins et à animer des ateliers
Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction)
Sens de la pédagogie et aptitude à accompagner le changement
Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi des projets
Anglais professionnel
Working environment
TT hybride
Environnement IT structuré, orienté ITIL et ServiceNow, projets CMDB et ITSM en transformation, collaboration étroite avec équipes métiers et techniques.
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Business Analyst ITSM (ServiceNow) H/F
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