Job position Chef de projet processus / support
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🎯 Vos missions :
• Piloter et superviser les activités de support et les processus
• Améliorer en continu et optimiser les outils, notamment les solutions de gestion des tickets et des services (ServiceNow)
• Suivre la performance des activités via des indicateurs et assurer un reporting régulier (incidents, délais, qualité de service)
• Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d’optimisation concrets
• Assurer un premier niveau d’assistance auprès des utilisateurs
• Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs
• Recueillir, formaliser et prioriser les besoins d’évolution en lien avec les équipes en charge des outils de support (ServiceNow)
Candidate profile
👤 Profil recherché
Formation & Expérience
• Bac +5
• Minimum 5 ans d’expérience en chefferie de projet support et optimisation des processus
Compétences requises
• Maîtrise de ServiceNow, Confluence, JIRA
• Anglais courant
• Rigueur, organisation et solides capacités de communication
• Bon relationnel et esprit d'équipe
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