Contractor job Chef de projet processus / support

Ile-de-France

Byrongroup

Confluence

JIRA

ServiceNow

Job position Chef de projet processus / support

Contractor

As soon as possible

2 years renewable

400-500 €

5 to 10 years experience

Ile-de-France, France

Published on 25/03/2026

Share this job

🎯 Vos missions :

• Piloter et superviser les activités de support et les processus

• Améliorer en continu et optimiser les outils, notamment les solutions de gestion des tickets et des services (ServiceNow)

• Suivre la performance des activités via des indicateurs et assurer un reporting régulier (incidents, délais, qualité de service)

• Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d’optimisation concrets

• Assurer un premier niveau d’assistance auprès des utilisateurs

• Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs

• Recueillir, formaliser et prioriser les besoins d’évolution en lien avec les équipes en charge des outils de support (ServiceNow)

Candidate profile

👤 Profil recherché

Formation & Expérience

• Bac +5

• Minimum 5 ans d’expérience en chefferie de projet support et optimisation des processus

Compétences requises

• Maîtrise de ServiceNow, Confluence, JIRA

• Anglais courant

• Rigueur, organisation et solides capacités de communication

• Bon relationnel et esprit d'équipe

Discover Byrongroup

Paris, France

20 - 99 employees

Consultancy firm

Byron Group est une société 'humaine'. Notre équipe commerciale et RH ont pour objectif d'assurer la sérénité de nos Collaborateurs et de nos Clients. D'un coté nous offrons à nos Consultants les opportunités qui les feront progresser et s'épanouir professionnellement; d'un autre coté nous apportons à notre clientèle la qualité de service et une réponse sur mesure dans le cadre de leurs besoins.

Apply to this job!

Find your next career move from +700 jobs!

Manage your visibility

Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
Get discovered

Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
Join a community

Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.

Chef de projet processus / support

Byrongroup