Contractor job Technicien support applicatif (H/F) - 92

Mon client recherche un Technicien support applicatif pour une mission freelance à La Défense.

1. Contexte

Dans le cadre du renforcement de l’assistance support N1/N2, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif Confirmé(e) pour accompagner les utilisateurs sur les logiciels métiers de l’entreprise, notamment HECATE et PLECO.

À la jonction entre la DSI et les utilisateurs (clients internes, directions métiers), le/la titulaire du poste intervient en tant que référent(e) fonctionnel(le). Il/elle joue un rôle clé dans l’accompagnement au changement, l’amélioration continue des applications et la satisfaction des utilisateurs.

Le poste s’inscrit dans une forte contrainte d’écoute client, avec pour objectif principal de garantir une utilisation optimale et durable des outils métiers.

2. Détails de la mission🎯 Objectif global

Accompagner et assurer l’assistance support N1/N2 auprès des utilisateurs.

📌 Missions principalesAssistance et support utilisateurs

• Répondre aux demandes des utilisateurs / clients (N1/N2)

• Conseiller et accompagner les utilisateurs au quotidien

• Détecter les utilisateurs en difficulté

• Assurer la qualité et la cohérence des réponses apportées

• Contrôler et suivre les dossiers avant transmission aux équipes concernées

Détection et remontée des besoins

• Assurer une écoute terrain active (clients, utilisateurs)

• Identifier les besoins d’évolution

• Remonter les dysfonctionnements et demandes d’amélioration à la DSI

• Proposer des actions de formation adaptées

Rédaction et documentation

• Rédiger et maintenir les procédures support

• Concevoir des guides utilisateurs et supports d’utilisation

• Rédiger les plans de tests

• Capitaliser et diffuser les bonnes pratiques

Tests et qualité applicative

• Participer aux tests des nouvelles versions des applications

• Détecter les anomalies et contribuer à leur qualification

• Réaliser des analyses qualitatives et quantitatives des actions menées

Administration

• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs dans le respect des procédures

🔎 Enjeux du poste

• Favoriser l’utilisation appropriée et pérenne des logiciels métiers

• Améliorer la satisfaction des clients internes

• Assurer l’adéquation entre les outils et les besoins utilisateurs

• Être force de proposition pour optimiser les fonctionnalités et l’ergonomie

• Contribuer activement à la conduite du changement

🤝 Interfaces

• Clients et utilisateurs des logiciels métiers

• Membres de la DSI