Job Vacancy Technicien en Support Applicatif
La Défense (92)
Lùkla
Job position Technicien en Support Applicatif
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Au sein de l’équipe IT / applicative, le Technicien Support Applicatif aura pour missions :
Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers.
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2).
Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions correctives.
Escalader les incidents complexes vers les équipes niveau 3 / développement si nécessaire.
Participer au suivi et à la résolution des tickets via l’outil de ticketing.
Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
Participer aux tests applicatifs et à l’amélioration continue des outils.
Candidate profile
Expérience en support applicatif (N1 / N2).
Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI ou équivalent).
Bonne compréhension des environnements applicatifs et systèmes.
Connaissances en SQL / bases de données appréciées.
Notions en systèmes Windows / Linux appréciées.
2 à 5 ans d’expérience en support applicatif ou support IT.
Working environment
Outils de ticketing
Applications métiers
Environnement IT (bases de données, systèmes
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