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En tant que Responsable de l'Infrastructure Informatique et du Support Technique : - Leadership Stratégique : Coordonner l'équipe de support informatique et définir des orientations pour une assistance efficace. - Gestion Technique : Garantir le bon fonctionnement des services et systèmes SI, en supervisant les environnements on-premises et cloud. - Surveillance et Résolution : Veiller à la performance via une surveillance régulière et gérer proactivement les incidents et les demandes d'assistance. - Optimisation Continue : Créer des procédures et outils pour améliorer le support technique. - Contribution Stratégique : Participer activement à l'élaboration de la stratégie globale de support informatique.

Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients dans les Hauts-de-France, nous recherchons: Un.e responsable applicatif se déplaçant des les usines se trouvant dans les Hauts-de-France. Des déplacements (environ 20% à 40% du temps), seront à prévoir dans le cadre des projets et interactions avec les usines du groupe (principalement en Hauts de France). Vos missions sont les suivantes: - La prise en charge du traitement des incidents et des demandes de services entrant dans son périmètre de responsabilité. - L'analyse les problèmes récurrents et la proposition des solutions correctives. - Le support d'expertise auprès des utilisateurs référents des applications en service de son périmètre de responsabilité. - La qualité de la documentation technique et fonctionnelle des applications en service de son périmètre de responsabilité. - Les analyses préalables des besoins métiers et propose les solutions IT adaptées. - Les descriptions fonctionnelles et techniques générales des solutions IT à mettre en œuvre en collaboration avec les autres experts IT concernés. - Les phases de mise en œuvre, de tests et de déploiement des solutions IT dans le respect des meilleures pratiques, des normes et standards. Il est le garant de la qualité des solutions IT délivrées dans le respect des engagements de qualité de service de la DSI. - L'élaboration des supports de formation en cohérence avec les plans de conduite du changement définis - La mise à jour des bases de connaissance de son domaine de responsabilité et assure le partage de ces connaissances au sein des équipes IT; - La veille prospective sur l'évolution des solutions IT de son domaine de responsabilité et identifie toutes les opportunités technologiques qui pourraient accroitre leur efficience et leur pérennité. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Expert O365 bilingue. La mission consiste à : 1. Analyse Préalable · Évaluation des besoins spécifiques de l'activité absorbée en termes de services M365 · Définition des scénarios d’intégration M365 pour chacune des phases · Audit des systèmes d'information existants et identification des données à migrer 2. Configuration du Tenant M365 · Mise en place du POC · Création et configuration du tenant M365 avec les paramètres spécifiques à l'activité absorbée · Configuration des rôles d'administration et des politiques de sécurité conformément aux standards de l'entreprise et aux meilleures pratiques · Mise en place de la connectivité avec l'Active Directory On-Premises via Azure AD Connect pour la gestion des identités 3. Migration des Données · Planification et exécution de la migration des boîtes aux lettres, des documents et des autres données pertinentes vers le nouveau tenant M365 · Validation de la synchronisation des comptes utilisateurs et des licences associées 4. Suivi Post-Migration · Surveillance de l'environnement M365 pour s'assurer de la stabilité et de la performance du système · Gestion des incidents et des demandes de service liées au tenant M365 5. Documentation · Rédaction d'un manuel d'exploitation (MEX) détaillant la gestion du tenant M365, les procédures d'administration et les points de contact pour le support 6. Révision et Optimisation · Analyse des retours utilisateurs et ajustement des configurations si nécessaire · Proposition d'améliorations continues pour optimiser l'utilisation des services M365

Les principales activités sont : • Gestion des actifs et des stocks - Maintenir la CMDB du Helpdesk à jour - Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique - Gérer les stocks et l'inventaire. • Amélioration des services - Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils. - Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. - Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir les commentaires. - Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service. - Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs. • Backup Support : - Agir en renfort pour vos collègues de l’équipe transverse

Dans le cadre d'un projet de renouvellement PDT, nous recherchons pour notre client dans le domaine du nucléaire des techniciens supports H/F en itinérance sur les missions suivantes : Sauvegarde des données avec l’utilisateur SOF sur un disque externe. Masterisation du nouveau poste de travail en respectant la procédure du client. Gestion du matériel (reprise de l’anciens PC à reconditionner dans les cartons des nouveaux PC à donner à l’équipe RUN, suivi de la procédure de reprise de l’ancien matériel / MAJ CMDB) et tous gestes techniques et de manutention permettant la bonne gestion et exécution des directives données par le client et Réflexe Multimédia et Services. Restauration des données sur le nouveau poste Télédistribution des logiciels sur le nouveau poste Remise en main propre du nouveau poste / Assistance de premier niveau MAJ CMDB Poste à pourvoir fin période estivale/ début de rentrée 2024, en CDI-C Nécessité d'un détenteur d'un permis B valide 35h hebdomadaire. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

NOOEH, Entreprise de Services du Numérique, recherche pour l'un de ses clients situé à Vitrolles (13), un.e Expert support technique OpenStack ! Ce rôle implique une expertise technique sur les plateformes OpenStack et leurs composants qui permettront de répondre aux activités de build et de run. Vous aurez pour missions principales : La complétion quotidienne des tickets traités dans le cadre du Run et du Build La rédaction des PV de réception des actions opérées sur les plateformes à rattacher si nécessaire à chaque changement La rédaction de la documentation des évolutions techniques pour chaque nouvelle release Le référencement technique systématique des sources et documentations associées dans le référentiel d'équipe

MISSIONS : - Qualification des demandes ou/et incidents - Gestion des tickets en fonction des priorités - Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et niveau 2 - Documentation des étapes pour résoudre les incidents - Communication avec les interlocuteurs client : DSI ou utilisateur finaux par tel et à l’écrit - Configuration d’équipements ToIP (Borne DECT IP, Téléphone SIP, IPBX, softphone Mobile et PC) - Réalisation de test à des fins de diagnostic sur les équipements LAN, WIFI, Serveurs Linux, PC et Mobile. - Pilotage de nos prestataires à distance qui nous aident dans la résolution d’incident - Pilotage et coordination d’escalade vers niveau 3 interne ou externe

## Contexte du poste Au sein d'une entreprise leader dans le secteur des solutions de gestion intelligente de l'eau et de l'énergie, basée en Île-de-France, nous sommes à la recherche d'un Référent Firmware motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans un contexte de fort développement de projets autour du smart metering (compteurs intelligents) et face à des enjeux importants tels que la maîtrise des consommations et la réduction de l'impact environnemental, le poste à pourvoir est essentiel. Vous intégrerez une équipe comptant entre 15 et 20 collaborateurs, travaillant en étroite collaboration sur des produits innovants. Ce poste vient renforcer notre capacité à offrir des solutions techniques avancées à nos clients. Le Référent Firmware jouera un rôle central dans l'élaboration et la mise en œuvre de notre stratégie produit. ## Missions Missions principales : - Conception et développement de firmware pour microcontrôleurs sur des modules communicants intégrés à nos produits de smart metering. - Participation à la définition des architectures matérielles et logicielles, et à la sélection des composants. - Optimisation des performances des systèmes embarqués en termes de consommation d'énergie et de capacité de traitement. - Collaboration avec les équipes de développement logiciel pour intégrer efficacement le firmware avec des applications plus larges, incluant du Linux embarqué. - Assurance de la qualité du code et mise en place de bonnes pratiques de développement, d'intégration continue et de tests automatiques. Missions annexes : - Veille technologique active pour proposer des innovations pertinentes. - Interaction avec les fournisseurs et partenaires technologiques pour le choix et l'intégration des composants. - Support technique aux équipes de validation et assistance pour le débogage. ## Stack technique À maîtriser : - Langage C pour le développement de firmware. - Connaissance approfondie des microcontrôleurs et des environnements contraints (mémoire, consommation). Environnement technique global : - Linux embarqué. - Protocoles de communication radio (NFC, Bluetooth, 4G/NB IoT). - Outils de versionnement (Git). - Méthodologies agile et outils associés pour la gestion de projet et l'intégration continue.

Technicien support N1 (CDI). Localisation : Rouen (76) Fourchette de salaire : Entre 22 500€ et 24K€ selon expérience. Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez nos clients sur des environnements riches et challengeants : - Prendre les appels téléphoniques - Prendre en charge et résoudre les tickets de premier niveau : - Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs - Assurer le support bureautique et applicatifs métiers - Intervenir sur les imprimantes multifonctions - Escalader aux fournisseurs - Prendre en charge et traiter les mails - Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions - Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants) - Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…) - Mettre à jour et réaliser de la documentation - Escalader au second niveau si besoin

RUN Déclaration changement si sujet RUN Assistance sur les incidents (N2, le N1 étant opéré par le métier) Pilotage et suivi d’un projet de déploiement de la version mobile de l’application GTA Cadrage effectué par la personne à remplacer Pilotage du projet de déploiement Assistance au déploiement auprès du CP métier et des key-sers Tests Définition du support Support Préparation installation des badgeuses Définition des emplacements des badgeuses sur les sites Ouverture des flux réseau (en accompagnement de l’équipe infra sur la partie réseau) Vérification des installations sur les sites (si nécessaire et si le technicien de proximité le demande) Commande des badgeuses auprès de l’éditeur sur ordre des Business Units pour réception à Bruz Planification des interventions Horoquartz Configuration des badgeuses à Bruz avec l’éditeur Horoquartz Préparation des badgeuses (identification, étiquetage) Définition des emplacements des badgeuses Envoi des badgeuses sur chacun des sites Préparation des badges Décision sur la technologie à utiliser pour les badges Etat de l’existant (technologie, compatibilité) Accompagnement du métier sur la décision Vérification avec l’éditeur de la conformité des badges Tests sur réception des badges avant envoi à l’éditeur (reconnaissance par l’encodeur) Commande d'encodeur pour les sites sur ordre des Business Units pour réception à Bruz si besoin Transfert des procédures d'encodeur de badges aux key-users RH Former les RHs à l'encodage

Répondre aux appels des collaborateurs ( logistique, siège) Maitriser les gestes informatiques de bases (fondamentaux Windows, imprimantes, smartphones, AD) Poser un diagnostic analyse , tests croisés , etc.) et proposer une solution selon les procédures fournies Créer, traiter et/ou escalader les tickets incidents aux autres équipes ( éditeurs, partenaires) Traiter les demandes de services Monter en compétence et connaissance, dans le but de traiter un maximum de tickets en autonomie Détecter et alerter sur incidents de masse et sur récurrences

Le technicien de Support Informatique de Proximité exécute le support de l’utilisateur final pour les demandes de service et/ou les incidents reçus. A ce titre, il intervient auprès des utilisateurs pour la résolution de problèmes liés aux postes de travail, au réseau et en lien avec les applications. Son rôle consiste à fournir le support aux utilisateurs finaux, dans le cadre des processus existants incluant le prestataire de service et notamment l’affectation des tickets. A ce titre, vous avez la charge de : - Analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement - Assurer le suivi dans le traitement des demandes des utilisateurs - Exploiter la base d’incidents : relances, consolidations, rapports - Fournir et Gérer les postes de travail et les équipements associés - Assurer le démantèlement des matériels obsolètes - Gérer l’inventaire des équipements informatiques - Enregistrer les incidents et anomalies signalées - Remonter au Responsable Support les besoins des utilisateurs - Mettre en place des systèmes de contrôles préventifs - Sensibiliser les utilisateurs de son périmètre en matière de sécurité informatique - Assurer la promotion des solutions technologiques auprès des utilisateurs du site - Veiller au respect des directives informatiques de la DSI

Le profil souhaité va faire du test applicatif et légèrement technique ainsi que du support applicatif -> double casquette Tests Applicatifs : Élaborer et exécuter des plans de test détaillés pour garantir la qualité des applications. Identifier, documenter et suivre les anomalies à l'aide d'outils de gestion des défauts. Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes identifiés durant les phases de test. Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus de test. Support Applicatif : Gérer et traiter les tickets d'incidents relatifs aux applications, en assurant un suivi efficace et en respectant les niveaux de service définis. Assurer le support de niveau 2 pour les utilisateurs finaux, en fournissant des solutions aux problèmes rencontrés. Documenter les résolutions de problèmes et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances. Collaborer avec les équipes de développement et les autres départements pour identifier et implémenter des améliorations continues aux applications.

Au sein de la Direction du Financement et de la Trésorerie , vous intervenez en support des applications de communication bancaire telles que l’outil Trax (group banking communication tool) et participez aux différents sujets d’analyse des flux bancaires et des spécifications des formats de fichiers bancaires (ISO 20022, MT940...) , d’optimisation et évolution, de modélisation des processus, de gestion de configuration, du design et paramétrage, des tests (intégration et qualification) , d’administration système, de sécurité, RGPD, DRP et du déploiement. De ce fait, vous disposez de connaissances en Cash management et / ou Finance : paiements, relevés de comptes, ISO XML / SWIFT, Swifnet , les formats de fichiers de paiements / reporting MTxxx (MT101, MT940, MT978…) et XML ISO 20022. Vous êtes plutôt orienté IT que Business, avec une expérience des systèmes d’information .

Nous recherchons un Technicien / Administrateur Système . Niveau d'étude minimum : Bac +2. Expérience Professionnelle : Minimum 2 ans sur un poste similaire. Les différentes activités : Contribuer au maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure technique et applicative en réalisant la surveillance (monitoring) Gérer les incidents opérationnels, de leur référencement à leur résolution, en assurant si nécessaire les escalades appropriées. Traiter les demandes de dépannage de 1ers et 2èmes niveaux, Planifier et suivre les plans d’exécution de jobs Réaliser les contrôles manuels périodiques du système d’information Opérer et suivre les mises en production applicatives conformément au CAB Assurer la gestion opérationnelle des plans de sauvegarde et de réplication Contribuer aux campagnes de mise à jour des plateformes (correctifs de sécurité, cycle de vie). Participer à des projets d’évolutions techniques et/ou métiers. Informer les utilisateurs (à la survenue de l’incident, sur la nature de l’incident, sur la résolution de l’incident), Notre environnement technique : Linux RHEL, Windows Server, IBMi VMware, Docker Zabbix, WhatsUpGold, Dynatrace, OpsGenie GIT, Ansible, Rundeck, AWX Veeam, BRMS OpCon, GoAnywhereMFT

Intitulé du poste : Technicien support applicatifs (CDI). Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 23 500 et 25 000 K € Télétravail : 2,5 jours par semaine Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! Le contact ne vous fait pas peur ! Cette première expérience vous permettra de mettre un pied dans le monde de l’IT ! Après une période de formation , vous serez intégré au sein d’une équipe de 3 personnes pour notre centre de services, De belles missions vous attendent au sein de notre agence à Isneauville sur des environnements riches et challengeants : - Assister les utilisateurs sur les logiciels SIRH (recrutement, formation, suivi des compétences), - Prendre en charge les demandes des utilisateurs remontées par mail ou téléphone en s’appuyant sur les process internes, - Savoir analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés, - Dépanner et/ou proposer des solutions en fonction de la problématique rencontrée. - Vous apportez conseils aux utilisateurs et les accompagner dans la mise en place de la solution. - Relancer les utilisateurs dépannés ou les éditeurs en charge des logiciels pour connaitre l’état d’avancement de la problématique, Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale