Offre d'emploi Customer Success Manager F/H
Villeneuve-la-Garenne (92)
XELIANS
Le poste Customer Success Manager F/H
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Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ?
Envie de participer à un projet ambitieux ?
Sens du service et satisfaction client te définissent ?
Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre !
Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de développer l’usage de nos solutions d’archivage électronique et d’être le garant de la satisfaction client.
Ton quotidien sera rythmé par :
- La stimulation de la vente de nouveaux services/modules/fonctionnalités (up-selling) et nouveaux produits (cross-selling) pour augmenter la satisfaction client
- La fidélisation des clients en veillant à leur satisfaction sur les services & produits vendus
- L’animation des comités de suivis des prestations prévus dans les contrats (indicateurs de performance, suivi du plan d’actions)
- Le suivi de la mise en œuvre des actions vendues au client en coordonnant les équipes Xelians (administration fonctionnelle, chefs de projets BUILD, DSI, commerce )
- La remontée aux CPO les besoins de nouvelles fonctionnalités ou les simplifications nécessaires
- La mise en place du reporting de ton activité avec la réalisation d’un plan d’action et le suivi de ses indicateurs de performance
- La collaboration avec le Responsable Support et Data dans la structuration de l’activité de supervision du RUN et l’évolution des offres de service du Support
Profil recherché
Tes Talents qui feront la différence
Ta formation Bac+5 Ecole d’Ingénieur ou de Commerce te sera indispensable pour la bonne réalisation de ta mission et tu pourras t’appuyer sur ton expérience de minimum 3 années en support progiciel et gestion de la relation client.
Ce qui te définit ?
- Ton excellent relationnel
- Ton organisation
- Ton sens du travail en équipe
- Ton esprit de synthèse
- Ton adaptabilité
Ton expertise métier ?
- La connaissance du support progiciel
- La maitrise de la gestion de la relation client
- La connaissance d’outil de Data Mining (Power BI ou autre, Excel avancé ou Access) serait un plus
Tu t’es reconnu(e) dans la lecture des différentes missions ? Alors plus qu’une action : écris-nous ! A très vite
Ce que nous vous offrons :
- Un process onboarding personnalisé
- Un programme de cooptation attractif
- Une politique RSE engageante
- Une politique de mobilité interne dynamique
- Des valeurs d’entreprise fortes
- Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d’équipe (Team building, séminaires, afterwork, )
- Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle
- Une carte titre restaurant
Environnement de travail
Avec plus de 45 ans d’expertise, Xelians est une société française spécialisée dans les services de gestion des documents pour les entreprises : édition et intégration de logiciels de GED, numérisation & BPO, archivage physique, archivage électronique ou encore conseil en gestion documentaire. Xelians se positionne comme partenaire de la transition numérique.
Notre ambition ? Être l’interlocuteur unique et privilégié de nos clients pour intervenir à chaque étape de la chaîne documentaire.
AUJOURD’HUI, XELIANS C’EST :
- 85 M€ de CA en 2023
- 11 000 clients
- 35 sites de conservation en France (dont 26 agréés SIAF)
- 3 datacenters
- 8 centres BPO
- 3 sites de R&D
NOS VALEURS & NOS ENGAGEMENTS
Notre réussite repose sur l’investissement quotidien de nos 800 collaborateurs. Notre force tient à l’ensemble des compétences clés déployées et aux valeurs véhiculées qui bâtissent la culture de Xelians :
- Sens du collectif
- Transparence
- Efficacité
- Autonomie
Parce que nous souhaitons avoir un impact positif sur notre société, nous avons fait le choix de mener une démarche RSE structurée autour de 4 axes complémentaires :
- Environnemental : valorisation des déchets, préservation de la biodiversité, suivi de la consommation d’énergie, eau
- Social : formation des collaborateurs, mobilité interne...
- Sociétal : membre fondateur et impliqué de l’association Page et de l’Association des Archivistes Français...
- Ethique : respect de la législation sur la protection et la confidentialité des données et du cadre normatif en vigueur...
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