Offre d'emploi Technicien Support

Description du poste:

Le technicien support est responsable de la prise en charge des incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs internes et externes. Il intervient sur une large gamme de logiciels et de matériels, et assure la résolution des problèmes de manière efficace et professionnelle.

Missions principales:

Prise en charge des incidents et des demandes d'assistance par téléphone, email et chat:

• • Identification du problème et qualification de la demande

  • Assistance à la résolution des problèmes simples et courants

  • Escalade des incidents complexes vers le niveau 2

• Documentation des incidents et des solutions apportées

• Suivi des demandes d'assistance jusqu'à leur résolution

• Mise à jour de la base de connaissances

• Résolution des incidents complexes et sensibles

• Diagnostic et analyse des problèmes techniques

• Mise en place de solutions de contournement et de correctifs

• Collaboration avec les équipes internes pour la résolution des problèmes multi-domaines

• Administration des systèmes et des logiciels

• Veille technologique et recherche de solutions innovantes

Compétences et qualifications requises:

• Formation technique de niveau Bac+2 minimum en informatique

• Maitrise des outils de support technique :

  • Système d'exploitation Windows et Linux

  • Active Directory

  • Outils de Helpdesk (Jira, ServiceNow, etc.)

  • Outils de base de données (SQL)

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques

• Excellent esprit d'analyse et de synthèse

• Rigueur et attention aux détails

• Aptitude à la communication et à la pédagogie

• Capacité à travailler en équipe et en autonomie

• Anglais OBLIGATOIRE