Le poste Technicien Support utilisateurs N1 H/F
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Vos attentes
* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
* Entrer dans une société française qui maitrise son destin
* Intégrer une équipe à taille humaine ?
* Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?
Mission
Dans le cadre d’un projet de délocalisation du siège, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur N1 afin de renforcer l’équipe hotline du 1er juin au 15 novembre.
## Localisation
Poste basé au siège :
– 75016 Paris
## Rattachement hiérarchique
Le technicien travaillera en lien direct avec la Responsable du service hotline.
## Missions principales
* Assurer le support utilisateurs de niveau 1
* Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing et par téléphone
* Diagnostiquer les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels et accès utilisateurs
* Apporter une résolution rapide ou escalader les incidents vers les équipes concernées
* Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture
* Informer et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques
* Participer au bon fonctionnement du support durant le projet de délocalisation du siège
Profil recherché
* Formation en informatique ou première expérience en support utilisateurs
* Bonne capacité d’écoute et sens du service
* Aisance relationnelle et téléphonique
* Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
* Connaissances de base des environnements Windows, outils bureautiques et outils de ticketing
## Compétences appréciées
* Expérience en hotline ou support informatique N1
* Connaissance des procédures ITIL ou d’un outil de gestion des incidents
* Sens de l’organisation et rigueur
Infos :
* Poste à pourvoir dès que possible, contrat en intérim
* Rémunération selon expérience
C’est vous ?
Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature
TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU
Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Environnement de travail
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.
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