Mission freelance Technicien support niveau 1
Île-de-France
BI SOLUTIONS
Le poste Technicien support niveau 1
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Technicien support niveau 1 150 e par jour
Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
Traitement de 1er et 2 eme niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
Information des clients : alerte, information du client.
Diffusion d'informations.
150 e
Profil recherché
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Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
Traitement de 1er et 2 eme niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
Information des clients : alerte, information du client.
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Environnement de travail
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Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
Traitement de 1er et 2 eme niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
Information des clients : alerte, information du client.
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