Offre d'emploi TECHNICIEN SUPPORT N1 - H/F
Paris
MGI Consultants
Le poste TECHNICIEN SUPPORT N1 - H/F
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Chez notre client Assurance vie / Prévoyance / Gestion immobilière
Nous avons 1 poste à pourvoir : Technicien Support N1 H/F
Vos missions sont donc les suivantes :
Assurer un support téléphonique et de proximité. L'activité de proximité ne peut être réalisée que sur site par un technicien support à plein temps.
Prendre les appels utilisateurs, saisir les dossiers dans l'outil de ticketing, les qualifier
Porter assistance et résoudre les incidents de niveau 1
Le cas échéant escalader à l'équipe N2 compétente (phase de montée en compétence
indispensable pour connaître les applicatifs Prévoir et savoir escalader aux bonnes équipes
de résolution)
Se déplacer si nécessaire pour dépanner l'utilisateur
Réaliser des masterisations de postes
Assurer le remplacement des matériels défectueux (claviers, souris etc…)
Installer des postes de travails (déplacement sur notre site d'Aubervilliers possible)
Distribuer des applications
Communiquer sur les indisponibilités des applications (incidents ou interventions)
Réceptionner les livraisons de matériels informatiques et mise à jour de l'inventaire
Gérer le stock de petits matériels dans le local technique de proximité
Contacter les supports constructeurs pour les dépannages sous garantie
Configurer les imprimantes (multifonctions Toshiba)
Profil recherché
Maîtrise des technologies associées aux périmètres suivants :
Maitrise du backoffice Windows
Maitrise du profil Windows et Outlook
Etre à l’aise avec l’interface Intune et Azure AD
Notions de masterisation de postes sur Intune
Notions de base en réseau (adresse IP, masque de sous réseaux…)
Relationnel :
o À l'aise à l'oral
o Calme et posé dans ses échanges avec les utilisateurs
o Comportement adapté en fonction de la clientèle (informaticien, non informaticien, VIP)
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