Le poste Technicien Poste de travail / Helpdesk
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Vous rejoignez l’équipe Helpdesk en charge du support IT pour un large réseau de restaurants.
Votre mission : assurer une prise en charge complète des incidents et demandes, du premier appel jusqu’à la clôture du ticket.
📞 Prise d’appels et traitement des demandes utilisateurs
🔍 Diagnostic via la base de connaissance
🛠️ Résolution des incidents ou escalade aux équipes mainteneurs
📂 Responsabilité totale du ticket : ouverture ➝ suivi ➝ clôture
Vous interviendrez sur le support IT d’un grand groupe de restauration comprenant plusieurs marques reconnues dans la restauration rapide et traditionnelle.
Environnement dynamique, multi‑enseignes, et fortement orienté service.
Profil recherché
🌐 Bases en réseaux : LAN, WAN, VLAN, WiFi
🍔 Connaissance du secteur de la restauration rapide
💳 Compétences en monétique : TPE, logiciels de caisse
💼 Expérience en support IT / Helpdesk : 2 ans minimum
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