Offre d'emploi TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS - Confirmé (4-10 ans)

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs confirmé(e) (H/F) en Île-de-France.

Vous intégrerez une équipe technique impliquée dans le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des solutions informatiques auprès des Points de Vente.

• Prise en charge des appels des installateurs suite à des dysfonctionnements

• Diagnostic, identification et résolution des incidents

• Déclenchement des actions de support correctives appropriées

• Prise en compte et traitement des demandes clients

• Assistance et conseil aux utilisateurs dans le respect des SLA et procédures d'escalade

• Participation aux installations de solutions (imprimantes, environnements virtuels…)

• Suivi des déploiements sur les Points de Vente

• Installation et paramétrage des équipements matériels, logiciels et composants réseaux

• Maintenance et dépannage N1 / N2 / N3

• Télédistribution et mise à jour des équipements

• Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation

• Garantie de la qualité des référentiels d'exploitation

• Application des règles de sécurité de l'entreprise

• Mise en œuvre des plans de sauvegarde et de secours

• Assurance de la sécurité physique des données (sauvegarde & archivage)