Mission freelance Référent support PRINT- Konica minolta - SafeQ habilitable H/F
Corbeil-Essonnes (91)
Cheops Technology
Le poste Référent support PRINT- Konica minolta - SafeQ habilitable H/F
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Tableaux de suivi du backlog d’incidents : nombre d’incidents ouverts, en cours, résolus, temps moyen de résolution, typologies, tendances.
Tableaux de suivi du backlog des demandes : demandes enregistrées, en cours, réalisées, délais de traitement, typologies (évolution, accès, configuration, etc.).
Rapports de synthèse réguliers (hebdomadaires/mensuels) présentant l’état du service, les actions menées, les problématiques récurrentes et les préconisations.
Fiches de résolution détaillées pour les incidents et demandes majeurs/récurrents.
Documentation des bonnes pratiques, recommandations d’amélioration et mise à jour des procédures internes.
Restitutions lors des comités
Profil recherché
• Maîtrise avancée des environnements d’impression réseau et de leurs protocoles,
• Expérience sur les copieurs Konica-Minolta : configuration, maintenance, intégration au réseau,
• Pratique approfondie du logiciel SafeQ : gestion des impressions sécurisées, reporting, troubleshooting, …
• Compétences en gestion de ticketing/outils ITSM (gestion de backlog, priorisation, reporting),
Compétences relationnelles :
• Rigueur dans la documentation des actions et la communication avec les parties prenantes,
• Sens de l’analyse pour identifier les axes d’amélioration et les pistes de prévention.
• Excellentes compétences en communication pour gérer les interactions avec les équipes techniques, les utilisateurs finaux et les prestataires externes.
• Aptitude à travailler en équipe
Environnement de travail
• Maîtrise avancée des environnements d’impression réseau et de leurs protocoles,
• Expérience sur les copieurs Konica-Minolta : configuration, maintenance, intégration au réseau,
• Pratique approfondie du logiciel SafeQ : gestion des impressions sécurisées, reporting, troubleshooting, …
• Compétences en gestion de ticketing/outils ITSM (gestion de backlog, priorisation, reporting),
Compétences relationnelles :
• Rigueur dans la documentation des actions et la communication avec les parties prenantes,
• Sens de l’analyse pour identifier les axes d’amélioration et les pistes de prévention.
• Excellentes compétences en communication pour gérer les interactions avec les équipes techniques, les utilisateurs finaux et les prestataires externes.
• Aptitude à travailler en équipe
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