Offre d'emploi Leader Technique Poste de travail / Support-Expert H/F
Île-de-France
RMS
Le poste Leader Technique Poste de travail / Support-Expert H/F
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Nous recherchons pour notre client un Leader Technique Poste de travail / Support-Expert H/F pour assurer :
• la gestion technique du backlog d’incidents concernant les moyens d’impression
• la gestion technique du backlog des demandes de moyen d’impression.
• la sécurisation de copieurs sensibles.
Missions
Prendre en charge et prioriser l’ensemble des incidents liés au service des moyens d’impression,
Procéder à l’analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs,
• Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation…) pour faciliter le suivi et l’identification de tendances.
• Mettre en œuvre des actions de remédiation et s’assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés.
• Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d’incidents.
• Proposer, lorsque possible, des axes d’amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents.
• Produire un reporting régulier sur l’état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées.
Gestion technique du backlog demande
Sur cette partie de la prestation, le prestataire sera chargé de :
• Recueillir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs concernant l’évolution des moyens d’impression (exemple : intégration de nouveaux matériels, accès utilisateurs, gestion des droits, paramétrage SafeQ…).
• Prioriser les demandes en fonction de l’urgence et des impacts métiers, en lien avec le responsable du service.
• Analyser la faisabilité technique des demandes et estimer les délais de mise en œuvre.
• Réaliser ou coordonner la réalisation des demandes (paramétrages, interventions sur site ou à distance, communication auprès des utilisateurs).
• Produire un reporting régulier de l’avancement des demandes et informer régulièrement les utilisateurs concernés.
• Identifier les besoins récurrents pour alimenter un plan d’amélioration continue des services d’impression.
Sécurisation des copieurs sensibles
• Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de leur firmware (actuellement estimée à 35 copieurs)
• Définir les actions nécessaires à la mise à jour du firmware de ces copieurs
• Suivre la réalisation de ces actions jusqu’à leur complétion,
• Produire un reporting régulier de l’avancement du projet de mise à jour.
Le poste est à pourvoir en CDI-C à jusqu'à la fin de cette année (sauf si renouvelable).
Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.
Profil recherché
Expérience significative et similaire
Compétences techniques
• Maîtrise avancée des environnements d’impression réseau et de leurs protocoles,
• Expérience sur les copieurs Konica-Minolta : configuration, maintenance, intégration au réseau,
• Pratique approfondie du logiciel SafeQ : gestion des impressions sécurisées, reporting, intégration troubleshooting, …
• Compétences en gestion de ticketing/outils ITSM (gestion de backlog, priorisation, reporting),
Compétences relationnelles :
• Rigueur dans la documentation des actions et la communication avec les parties prenantes,
• Sens de l’analyse pour identifier les axes d’amélioration et les pistes de prévention.
• Excellentes compétences en communication pour gérer les interactions avec les équipes techniques, les utilisateurs finaux et les prestataires externes.
• Aptitude à travailler en équipe
Environnement de travail
Rejoignez Reflexe Multimédia et Services : Faites la différence dans un environnement stimulant et humain !
Depuis 2006, Reflexe Multimédia et Services (RMS) se développe avec succès en accompagnant ses clients dans leurs projets numériques et en plaçant l’humain au cœur de sa réussite. Nous sommes toujours à la recherche de talents motivés et polyvalents pour rejoindre notre équipe et contribuer à la transformation numérique de demain.
Pourquoi choisir RMS ?
Chez RMS, nous croyons qu’un environnement de travail épanouissant et stimulant est essentiel à la réussite collective. Voici ce que nous vous offrons :
Un cadre à taille humaine : Travailler chez RMS, c’est rejoindre une entreprise où vos idées comptent et où chacun joue un rôle clé.
Des missions variées et enrichissantes : Nos collaborateurs interviennent sur des projets stimulants dans des domaines tels que les fonctions support, l’ingénierie, l’intégration, la production et la gouvernance de projet.
Des valeurs fortes au quotidien : Nous valorisons l’autonomie, l’adaptabilité, la souplesse et la pluridisciplinarité, des qualités qui vous permettront de grandir et de relever des défis passionnants.
Vos opportunités d’évolution
Nous mettons un point d’honneur à accompagner nos collaborateurs dans leur développement professionnel.
Formation continue et montée en compétences : Chez RMS, vous aurez l’opportunité d’évoluer dans votre domaine d’expertise et d’en explorer de nouveaux.
Un équilibre vie pro/vie perso respecté : Notre Directeur Général, en tant que consultant actif, comprend l’importance de maintenir cet équilibre pour permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même.
Une culture d’écoute et de bienveillance : Nous vous soutenons à chaque étape de votre carrière avec un suivi personnalisé.
Faites partie d’une aventure collective
En rejoignant RMS, vous intégrerez une équipe engagée et passionnée, prête à relever des défis tout en cultivant une ambiance conviviale et dynamique. Ensemble, nous construisons un avenir numérique où innovation et respect de l’humain sont indissociables.
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