Le poste CORRESPONDANT SUPPORT UTILISATEURS SI CLIENTÈLE / SUPPORT APPLICATIF JUNIOR – SERVICE NOW / CC&B
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CORRESPONDANT SUPPORT UTILISATEURS SI CLIENTÈLE / SUPPORT APPLICATIF JUNIOR – SERVICE NOW / CC&B
Afin que votre candidature soit prise en compte, merci d'envoyer votre CV au format Word directement à l'adresse suivante :
Localisation : Puteaux
Expérience : Junior (0 à 2 ans)
TJM indicatif : selon profil
Contexte de la mission
Nous recherchons un Correspondant Support Utilisateurs SI Clientèle afin de rejoindre l'équipe Support Utilisateur Applicatif.
Vous interviendrez sur le support fonctionnel de premier niveau auprès des utilisateurs, le suivi des tickets, l'administration applicative et l'accompagnement des utilisateurs sur les applications du SI Clientèle, notamment Oracle CC&B.
Vos missions
Sous la responsabilité du Responsable Support Utilisateur Applicatif, vous serez notamment en charge de :
Prendre en charge les demandes utilisateurs de niveau N1
Réaliser les premières analyses et corrections simples
Qualifier et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
Assurer le suivi des tickets via ServiceNow
Contrôler la disponibilité des applications
Créer et administrer les comptes utilisateurs
Gérer les habilitations et les droits d'accès
Effectuer les paramétrages applicatifs simples
Participer aux recettes des corrections et évolutions
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications
Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances
Rédiger et mettre à jour les procédures de support
Assurer le suivi des indicateurs de ticketing
Profil recherché
Profil recherché
Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support applicatif, support utilisateurs ou centre de services.
Vous appréciez le contact avec les utilisateurs, êtes rigoureux, organisé et souhaitez évoluer dans un environnement applicatif métier.
Environnement de travail
Compétences recherchées
Indispensables :
Support utilisateurs N1 / N2
ServiceNow ou autre outil ITSM
Gestion des incidents et ticketing
Oracle CC&B ou système de facturation / encaissement
Administration applicative
Gestion des comptes utilisateurs et habilitations
Sens du service et relation utilisateurs
Appréciées :
SQL
Recette fonctionnelle
Documentation et base de connaissances
Environnement SI Clientèle
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