Le poste Chef de projet support - projet ERP
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Description et livrables de la prestation
1. Pilotage du chantier Support
• Définition la stratégie de support adaptée aux deux typologies d’utilisateurs (Experts / Requestors)
• Coordination des parties prenantes internes (métier, IT, support, ambassadeurs)
• Suivi l’avancement du chantier et assurer le reporting au comité projet
2. Organisation du support opérationnel
• Identification des circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métier)
• Formalisation des processus de gestion des accès, incidents, et demandes
• Proposer des solutions de support post Go Live
3. Production des livrables
• Rédaction des scripts Help Desk (prise en main, FAQ, incidents types)
• Participation à la définition des indicateurs de suivi du support
4. Accompagnement au changement
• Animation des échanges avec les ambassadeurs et relais locaux
• Participation à la communication autour du dispositif de support
• Identification des irritants et proposer des actions correctives
Profil recherché
•Expérience en gestion de projet ou coordination transverse
• Connaissance des environnements ERP (idéalement Oracle)
• Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, ServiceNow,…)
Environnement de travail
Compétences comportementales :
• Leadership et capacité à fédérer
• Excellentes capacités de communication
• Orientation utilisateur et sens du service
Soft skills
Capacité d'analyse
Relationnel / Communication
Pragmatique
Autonomie
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