Le poste Consultant (H/F) fonctionnel KYC Télécom
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Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation des parcours d’enrôlement client, nous recherchons un Consultant Fonctionnel / Métier spécialiste KYC & Télécom. Vous piloterez l’analyse métier, la définition des parcours omnicanaux (agences, digital, revendeurs), la rédaction des exigences fonctionnelles et leur alignement avec les enjeux réglementaires (ANRT, CNDP, DGSN) et commerciaux de l’opérateur.
Vous animerez les ateliers avec les parties prenantes internes (marketing, ventes, juridique) et serez garant des livrables : analyse fonctionnelle, cartographies, cas d’usage, et spécifications détaillées.
Profil recherché
Consultant confirmé ayant une solide expérience des processus KYC / KYE dans le secteur télécom. Maîtrise des réglementations locales marocaines, capacité à modéliser des parcours client et à rédiger des spécifications fonctionnelles. Expérience avérée dans l’animation d’ateliers métier et le pilotage de livrables fonctionnels.
Compétences clés :
Expertise en processus KYC / KYE dans le secteur télécom
Bonne connaissance des enjeux réglementaires (ANRT, CNDP, DGSN)
Capacité à modéliser des parcours client multicanal (agence, digital, revendeurs)
Animation d’ateliers métier et coordination avec les équipes internes (marketing, ventes, juridique)
Rédaction de spécifications fonctionnelles, matrices de cas d’usage, cartographies de processus
Vision business orientée efficacité commerciale et expérience client
Livrables attendus :
Analyse fonctionnelle détaillée
Scénarios d’usage / cas exceptionnels (touristes, eSIM, mineurs…)
Contribution au benchmark métier
Spécifications des parcours d’enrôlement omnicanal
Support à la stratégie de conduite du changement
Environnement de travail
Date de début de projet: 01 Octobre 2025
Durée de la mission: 3 mois
Lieu: Maroc
Secteur: Télécom
Langues: Français et Anglais
Une présence sur site est obligatoire.
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Consultant (H/F) fonctionnel KYC Télécom
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