Mission freelance Responsable technique Service Now h/f

L’entreprise veut moderniser, fiabiliser et élargir l’usage de la plateforme Service Now (ajout de FSM et ITSM, exploitation de l’IA native ServiceNow).

• Co-piloter la plateforme ServiceNow en binôme avec la responsable interne

• Définir et piloter la roadmap stratégique et fonctionnelle de la plateforme

• Contribuer activement aux projets de modernisation sur les modules existants (SPM, CSM) et au déploiement de nouveaux modules (FSM, ITSM)

• Apporter un conseil architectural robuste et aligné sur les meilleures pratiques ServiceNow

• Assurer la stabilité, la performance et la disponibilité de la plateforme

• Piloter la relation avec la TMA (incidents, évolutions, suivi des développements)

• Être force de proposition sur les nouveaux usages (IA ServiceNow, automatisations avancées)

• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et au transfert de compétences auprès des équipes internes