Mission freelance Product Manager – IA / CX H/F

Product Manager – IA / CX – Freelance (H/F)

Localisation : Paris, Lyon, Lille ou Seclin (modèle hybride selon site)

Contexte de la mission

Grafton accompagne un grand groupe technologique international qui renforce son équipe Produit au sein d’une division dédiée aux solutions omnicanales.

Dans ce cadre, nous recherchons un Product Manager spécialisé IA pour contribuer à l’évolution stratégique d’une plateforme de gestion de la relation client (CCaaS) utilisée à l’échelle internationale.

La mission porte sur un produit orienté augmentation des agents et utilisateurs via l’IA (assistants, automatisation, optimisation des interactions).

Vos responsabilités

Définition de la vision produit

• Analyse marché : étude des tendances, benchmark, identification des opportunités IA dans le domaine CX.

• Construction de la vision : définition d’une trajectoire claire pour les services IA, alignée avec les objectifs business.

• Élaboration d’une roadmap réaliste, incrémentale et orientée valeur.

Pilotage du cycle de vie produit

• Structuration de la roadmap en cohérence avec les besoins utilisateurs et les priorités business.

• Collaboration avec les Product Owners pour la rédaction des User Stories.

• Travail conjoint avec les équipes UX/UI pour garantir une expérience fluide et cohérente.

• Coordination avec les équipes Marketing, Sales et CSM pour le positionnement, la communication et la priorisation des demandes clients.

Amélioration continue

• Analyse des retours utilisateurs et identification des axes d’amélioration.

• Suivi des indicateurs clés : satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse, etc.

• Expérimentation et optimisation continue avec les équipes innovation et démonstration.

Profil recherché

• Expérience confirmée en product management, idéalement dans l’univers CCaaS, CRM, ou solutions cloud.

• Forte sensibilité aux technologies émergentes : IA, NLP, bots, cloud, automatisation.

• Orientation client marquée et capacité à comprendre les enjeux opérationnels des équipes CX.

• Excellentes compétences de communication écrite et orale.

• Organisation, rigueur, capacité à prioriser.

• Goût pour le travail transverse et la collaboration.

• Maîtrise du français indispensable ; anglais opérationnel (B2/C1).