Groupe Ayli

Mission freelance Responsable Support Informatique (H/F)

Les Ulis (91)

Groupe Ayli

Le poste

Freelance
Dès que possible
6 mois
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Les Ulis, Île-de-France
Publiée le 15/09/2025

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La mission consiste à assurer le support informatique sur plusieurs sites et à manager une équipe d’une dizaine de techniciens. Le/la Responsable Support Informatique est garant(e) de la qualité du service rendu aux utilisateurs et de la performance opérationnelle de son équipe.

Missions principales

Management et pilotage

  • Encadrer, accompagner et animer une équipe d’une dizaine de techniciens support

  • Organiser et piloter l’activité du support informatique

  • Définir les normes et procédures de travail et veiller à leur application

Opérations et support

  • Garantir la disponibilité et la qualité des équipements et outils mis à disposition des utilisateurs

  • Prendre en charge le traitement des incidents et des demandes

  • Produire, suivre et analyser les indicateurs opérationnels

  • Veiller au respect des engagements de niveaux de service (SLA)

Gestion du parc et amélioration continue

  • Gérer le parc matériel et logiciel ainsi que son cycle de vie

  • Assurer la mise à jour des référentiels et de la documentation technique

  • Proposer des solutions d’optimisation et d’amélioration continue

  • Réaliser une veille technologique sur les outils et équipements du périmètre

Profil recherché

  • Formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5)

  • Expérience confirmée en management d’une équipe support ou en tant que référent technique support

  • Maîtrise des outils bureautiques (logiciels et matériels), des technologies Wi-Fi (terminaux, imprimantes) et de mobilité (MDM)

  • Bonne connaissance des outils de support et de gestion des assets

  • Leadership, sens du service et capacité à fédérer une équipe

Paris, France
ESN
Le Groupe Ayli est un acteur incontournable du conseil en transformation digitale et en accompagnement des indépendants. Son ambition : accompagner les entreprises et les consultants dans leur évolution, en leur apportant des solutions sur-mesure, sécurisées et pérennes. À travers ses deux entités, Ayli Consulting et PortAyli, le groupe offre une expertise et un accompagnement complet des consultants. Ayli Consulting : Ayli Consulting est un cabinet spécialisé dans la transformation digitale et la gestion de la donnée. Grâce à une approche globale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leurs projets, en alliant expertise technique et conseil stratégique. Nos consultants, véritables partenaires, interviennent pour optimiser processus, organisation et outils digitaux, garantissant ainsi sécurité, efficacité et pérennité. Présents sur tout le territoire, nous mettons notre savoir-faire en IT et ingénierie au service des entreprises publiques et privées pour assurer le succès de leurs initiatives. PortAyli : PortAyli est une société de portage salarial dédiée aux professionnels de l’informatique et du conseil. Spécialistes du secteur, nous offrons un accompagnement personnalisé aux consultants indépendants, leur permettant d’exercer en toute sécurité tout en bénéficiant des avantages du salariat. Nos conseillers sont à l’écoute pour fournir un cadre administratif simplifié et un suivi adapté, favorisant l’épanouissement et le développement des missions freelances.

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