Offre d'emploi Responsable Support Applicatif / Lead optimall

Vous évoluerez au sein d'un environnement Agile en collaboration avec les équipes métiers, développement, infrastructure, DevOps et sécurité.

• Piloter les activités de support fonctionnel et technique.

• Assurer le suivi et la résolution des incidents et demandes de service.

• Prioriser les sollicitations selon leur criticité et les engagements de service.

• Coordonner les différents intervenants jusqu'à la résolution complète des incidents.

• Gérer les escalades et assurer la communication auprès des utilisateurs.

• Garantir l'application des processus Incident, Problem et Change Management.

• Organiser et suivre les astreintes et permanences.

• Préparer et présenter les changements en comité de validation.

• Réaliser les analyses post-incidents et piloter les plans d'actions associés.

• Assurer la supervision des applications et des services.

• Mettre en œuvre des solutions de monitoring proactif.

• Suivre les performances applicatives et coordonner les tests de charge.

• Identifier les axes d'amélioration visant à renforcer la disponibilité et la fiabilité des applications.

• Produire et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service.

• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

• Optimiser les processus de support et d'exploitation.

• Contribuer à l'automatisation et à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle.

• Assurer le suivi des vulnérabilités et des obsolescences.

• Coordonner les actions de remédiation et les mises à jour de sécurité.

• Participer aux audits et aux contrôles de conformité.

• Gérer les incidents de sécurité selon les procédures en vigueur.

• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation.

• Alimenter la base de connaissances.

• Participer à la mise à jour des dispositifs de continuité et de reprise d'activité.

• Collaborer avec les équipes Agile, les équipes techniques et les partenaires externes.

• Participer à la préparation des releases et aux phases de validation.

• Contribuer aux comités GO/NOGO.

• Coordonner les mises en production et les communications associées