Mission freelance GESTIONNAIRE D'INCIDENTS H/F

Dans le cadre d’une mission pour un grand acteur du secteur, nous recherchons un(e) Gestionnaire d’Incidents confirmé(e).

Vous intervenez sur la gestion des incidents, des problèmes et participez aux processus de changement ainsi qu’à l’amélioration continue.

Vos principales missions :

Gestion des incidents :

• Analyser les incidents et identifier les incidents majeurs avec les équipes techniques

• Coordonner les cellules de crise et les résolutions d’incidents à fort impact

• Piloter les taskforces et assurer la communication auprès des différentes directions

• Rédiger les comptes-rendus, rapports d’incidents et REX

• Animer les points de production et assurer le reporting d’activité

Gestion des problèmes :

• Gérer un portefeuille de problèmes

• Animer les comités de suivi et coordonner les actions associées

• Assurer le suivi et le reporting

Gestion des changements :

• Participer à l’instruction des changements (CHG)

• Animer des comités de validation (CAB)

Amélioration continue :

• Contribuer à l’amélioration des processus post-incidents

• Proposer des optimisations techniques et organisationnelles

• Participer à l’évolution des outils et des pratiques

• Mettre en place et diffuser les processus auprès des équipes IT et métiers