Offre d'emploi GESTIONNAIRE D'INCIDENTS

Bonjour,

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Nous recherchons GESTIONNAIRE D'INCIDENTS - Junior (=< 3 ans)

Objectif global :

Piloter incidents et problèmes

Contrainte forte du projet   -

Le livrable est          Comptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activité

Description détaillée

Analyses des incidents

Identifie les potentiels incidents majeurs avec l’appui des équipes techniques

Coordonne les cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact

Coordonne les taskforces et rédige les CR

Centralise et organise la communication sur incident pour l’ensemble des Directions

Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires

Anime les points de production et rédige les comptes-rendus

Reporting sur l'activité

Problèmes :

Gère un porte feuille de problème

Anime des comités de suivi

Coordonne des points de suivi

Reporting sur l'activité

Changement :

Peut être amener à instruire des CHG et à animer des CAB

PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE

Contribue à l’amélioration continue (post incidents)

Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement

des incidents

Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes

Contribue à l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la

mesure de sa performance

Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers

PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES-RENDUS

Compétences :

Expérience technique en production : souhaitable

Excel : impératif

Power BI : souhaitable

Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC

Communication : impératif

Rigueur : impératif

Définition du profil   GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES

Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique

Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs

Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques

Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions

Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires

Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)

Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre

PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE

Contribue à l'amélioration continue (post incidents)

Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes

Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance

Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes STIME en tant qu'expert

PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.