Le poste Gestionnaire d'incident
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Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce :
Piloter le portefeuille des incidents et des problèmes
Contrainte forte du projet
Ressource indispensable à remplacer suite à mobilité interne
Le livrable est
-
Compétences techniques
Windows - Débutant - Serait un plus
Réseau - Débutant - Serait un plus
Connaissances linguistiques
Français Courant (Impératif)
Anglais Professionnel (Secondaire)
Description détaillée
- Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes
- Participer à la mise à jour du portefeuille des incidents et problèmes,
- Produire du reporting à destination du management
- Animer des comités réguliers avec l'ensemble des contributeurs du SI sur le traitement des incidents et problèmes.
- Gérer les incidents majeurs , critiques et récurrents
- Coordonner les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs,
- Communiquer sur l’incident
- Collaborer en transverse avec les différents plateaux support
Code profil
FRIDF-INCIDTMNGR-2 - France - IDF - GESTIONNAIRE D'INCIDENTS - Confirmé (4-10 ans)
Définition du profil
GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES
Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique
Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs
Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques
Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)
Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre
PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE
Contribue à l'amélioration continue (post incidents)
Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes
Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance
Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes en tant qu'expert
PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE
Données complémentaires
Date de démarrage
12/11/2025
Lieu de réalisation
Châtillon
Déplacement à prévoir
non
Le projet nécessite des astreintes
non
Nombre de jours souhaitables sur site
3 jours par semaine
La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est
Autorisée
Pouvez-vous envoyer votre CV à : en indiquant votre disponibilité, votre TJM si vous êtes indépendant ou Prétentions salariales si vous êtes salarié.
Profil recherché
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Piloter le portefeuille des incidents et des problèmes
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-
Compétences techniques
Windows - Débutant - Serait un plus
Réseau - Débutant - Serait un plus
Connaissances linguistiques
Français Courant (Impératif)
Anglais Professionnel (Secondaire)
Description détaillée
- Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes
- Participer à la mise à jour du portefeuille des incidents et problèmes,
- Produire du reporting à destination du management
- Animer des comités réguliers avec l'ensemble des contributeurs du SI sur le traitement des incidents et problèmes.
- Gérer les incidents majeurs , critiques et récurrents
- Coordonner les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs,
- Communiquer sur l’incident
- Collaborer en transverse avec les différents plateaux support
Code profil
FRIDF-INCIDTMNGR-2 - France - IDF - GESTIONNAIRE D'INCIDENTS - Confirmé (4-10 ans)
Définition du profil
GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES
Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique
Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs
Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques
Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)
Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre
PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE
Contribue à l'amélioration continue (post incidents)
Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes
Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance
Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes en tant qu'expert
PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE
Données complémentaires
Date de démarrage
12/11/2025
Lieu de réalisation
Châtillon
Déplacement à prévoir
non
Le projet nécessite des astreintes
non
Nombre de jours souhaitables sur site
3 jours par semaine
La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est
Autorisée
Pouvez-vous envoyer votre CV à : en indiquant votre disponibilité, votre TJM si vous êtes indépendant ou Prétentions salariales si vous êtes salarié.
Environnement de travail
Bonjour,
Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce :
Piloter le portefeuille des incidents et des problèmes
Contrainte forte du projet
Ressource indispensable à remplacer suite à mobilité interne
Le livrable est
-
Compétences techniques
Windows - Débutant - Serait un plus
Réseau - Débutant - Serait un plus
Connaissances linguistiques
Français Courant (Impératif)
Anglais Professionnel (Secondaire)
Description détaillée
- Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes
- Participer à la mise à jour du portefeuille des incidents et problèmes,
- Produire du reporting à destination du management
- Animer des comités réguliers avec l'ensemble des contributeurs du SI sur le traitement des incidents et problèmes.
- Gérer les incidents majeurs , critiques et récurrents
- Coordonner les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs,
- Communiquer sur l’incident
- Collaborer en transverse avec les différents plateaux support
Code profil
FRIDF-INCIDTMNGR-2 - France - IDF - GESTIONNAIRE D'INCIDENTS - Confirmé (4-10 ans)
Définition du profil
GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES
Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique
Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs
Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques
Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)
Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre
PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE
Contribue à l'amélioration continue (post incidents)
Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes
Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance
Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes en tant qu'expert
PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE
Données complémentaires
Date de démarrage
12/11/2025
Lieu de réalisation
Châtillon
Déplacement à prévoir
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Le projet nécessite des astreintes
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3 jours par semaine
La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est
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