Le poste Gestionnaire de de parc IT
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Nous recrutons un Gestionnaire de de parc IT H/F ayant une bonne connaissance de Service now et Office 365.
LES MISSIONS:
Management de l’équipe en binôme avec le référent
Piloter et accompagner une équipe de techniciens / gestionnaires de parc.
Planifier les activités et suivre l’avancement via les tableaux de bord Service Now.
Co-Animer les réunions d’équipe et assurer la montée en compétence.
Suivre la performance au travers de reporting (volumes, backlog).
Gestion du parc informatique
Superviser la mise à jour des actifs matériels et consommables dans Service Now Asset Management.
Garantir la qualité des informations liées au parc : affectations, statuts, contrats, cycle de vie.
Piloter l’ensemble du cycle de vie via Service Now
Demandes de matériels,
Réception et enregistrement,
Préparation et déploiement,
Retours et recyclage.
Support opérationnel
Être l’escalade sur les demandes matériels enregistrées dans Service Now.
Analyser le volume de demandes grâce aux rapports Service Now et proposer des plans d’action.
Contribuer à la documentation des workflows et modèles de demandes (catalog items)
Pilotage et reporting
Produire mensuellement les rapports Service Now
Disponibilité et conformité du parc,
Volumétrie des demandes,
Proposer des optimisations de coûts et de processus basées sur les données Service Now
Amélioration continue et conduite du changement
Optimiser les processus asset en lien avec l’équipe Service Now (Workflows, catalogues, dashboards).
Participer à l’évolution du module Service Now Asset Management.
Rédiger, maintenir et diffuser les procédures opérationnelles.
Profil recherché
Compétences techniques
Maîtrise de Service Now ITSM (gestion des demandes/incidents, catalogues),
Service Now Asset Management et Reporting.Connaissance des environnements Microsoft (Windows, O365).
Connaissance des Processus ITIL (certification appréciée).
Expérience du pilotage de projets opérationnels.
Autres Compétences
Capacité d’écoute
Leadership et sens du collectif.
Rigueur et sens de l’organisation.
Capacité d’analyse des données (dashboards Service Now).
Communication fluide et esprit de synthèse.
Gestion des priorités et du stress.
Profil recherché
Expérience de 3 à 5 ans minimum dans la gestion de parc,
Première expérience en management ou coordination technique.
Indicateurs de performance (KPI)
Exactitude de l’inventaire ServiceNow
Réduction du backlog et optimisation des workflows.
Conformité du cycle de vie du matériel.
Satisfaction utilisateurs
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