Mission freelance Gestionnaire de Configuration CMDB ServiceNow – Expert MOE

Nous recherchons un(e) expert(e) en gestion de configuration IT disposant d’une solide expérience (10 ans minimum) dans des environnements complexes et transverses. Vous maîtrisez parfaitement ServiceNow, en particulier les modules CMDB, Discovery et les mécanismes d’identification et de réconciliation (IRE). Vous avez une expertise avérée dans la définition de modèles de données, la mise en place de stratégies de gestion des configurations et la gouvernance associée.

Doté(e) d’une forte culture ITSM (Incident, Change, Problem, Asset Management), vous comprenez les enjeux de qualité de données et êtes capable de mettre en place des contrôles, audits et plans d’amélioration continue. Une bonne connaissance des architectures techniques (infrastructure, cloud, applications) est attendue afin de garantir la cohérence des données dans la CMDB.

Vous disposez également de solides compétences en gestion de projet MOE : cadrage, pilotage, gestion des risques, coordination des parties prenantes et animation des comités. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en transverse, à fédérer les équipes et à accompagner le changement.

Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous faites preuve d’un excellent sens de la communication et d’une forte capacité d’analyse. Une expérience dans des environnements grands comptes et structurés est fortement appréciée.

Vous évoluerez au sein d’un environnement IT complexe et structuré, basé sur la plateforme ServiceNow, en interaction avec de multiples directions (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets). La mission s’inscrit dans un contexte de transformation et d’industrialisation des processus ITSM, avec un fort enjeu autour de la fiabilité des données et de la maturité de la CMDB.

Vous interviendrez en mode projet (MOE) tout en collaborant étroitement avec les équipes RUN et les métiers, dans une organisation transverse impliquant plusieurs parties prenantes internes et externes (équipes IT, architectes, responsables applicatifs, prestataires). L’environnement est régi par des processus de gouvernance formalisés (comités, standards, référentiels d’architecture) et des exigences élevées en matière de qualité, sécurité des systèmes d’information et conformité (notamment RGPD).

Vous bénéficierez d’un cadre structuré, avec des outils et méthodologies établis, tout en contribuant activement à l’amélioration continue des pratiques, à la montée en maturité des équipes et à la standardisation des processus autour de la CMDB.