Le poste Responsable Support Applicatif h/f
Partager cette offre
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Responsable Support Applicatif
A ce poste, vous pilotez l’organisation opérationnelle du plateau d’assistance et êtes garant de la satisfaction des filiales et utilisateurs du client.
La mission consiste à :
- Définir et assurer le management ainsi que la coordination de l’équipe Support Applicatif dans une démarche de structuration et d'amélioration continue (coaching, gestion du planning, formation de l’équipe support, participation aux recrutements)
- Mettre en œuvre des bonnes pratiques et des principes d’organisation du fonctionnement du support, en l’outillant si besoin, pour une meilleure efficacité et la satisfaction client
- Veiller à la cohésion de l’équipe et assurer le suivi de l’écosystème informatique (applicatifs et matériels) ainsi que les relations avec les éditeurs et partenaires
- Etre garant de la satisfaction des utilisateurs par l’atteinte d’objectifs, le suivi de la qualité et le respect des SLA
- Travailler en synergie avec les différents domaines de la DSI dans le but d’appréhender la prise en charge de nouveaux périmètres (Build to Run, évolutions fonctionnelles…)
- Contribuer à la mise en place de tableaux de bord d’activité et assurer le suivi et l’animation des indicateurs opérationnels du périmètre
- Identifier et gérer les risques sur l’activité
Profil recherché
De formation supérieure (Bac+4/5 en informatique), vous justifiez d’une expérience significative d'au moins 5 ans dans le management au sein d'un service client ou service support (15 à 20 personnes)
Vous maîtrisez des méthodes et des normes de ITIL (certification appréciée) et connaissez bien les outils bureautiques.
Vous avez à cœur de proposer des améliorations continues en ce qui concerne les procédures et la qualité de prise en charge des utilisateurs ainsi que la qualification des demandes.
Vous avez un fort sens du service et êtes respectueux des procédures
Vous êtes à l’aise pour communiquer à l’écrit comme à l’oral
Motivé, impliqué et rigoureux, vous aimez le travail en équipe et relever les challenges
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +15 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Responsable Support Applicatif h/f
Ela Technology
