Offre d'emploi Pilote d’Exploitation et de Supervision / Team Lead Pilotage H/F

En tant que Team Lead Technique – Shift de nuit (semaine), vous assurez le pilotage et la supervision des activités d’exploitation des infrastructures informatiques afin de garantir la continuité de service et la performance des systèmes. 

Vous encadrez l’équipe de pilotage sur le créneau nuit semaine, en veillant à la qualité des opérations, à la gestion proactive des incidents et au respect des procédures. À ce titre, vous coordonnez les activités d’exploitation, assurez une surveillance continue des systèmes et garantissez une résolution efficace des incidents. 

Interlocuteur privilégié du management, vous jouez un rôle clé d’interface entre votre équipe et la hiérarchie, et vous représentez votre service par votre exemplarité professionnelle. Vous contribuez au développement des compétences des pilotes, à leur polyvalence sur les différentes plateformes et clients, et êtes garant de la productivité et de l’efficience de l’équipe. 

Vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable Supervision et assurez la mise en œuvre opérationnelle des orientations et décisions de la direction. 

Vos missions 

• Supervision et pilotage des systèmes 

Assurer la supervision des infrastructures (réseaux, serveurs, applications) afin de détecter et prendre en charge rapidement les anomalies. Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et les alertes pour garantir un niveau de service optimal, et contribuer à l’amélioration continue des processus de supervision. 

• Gestion et coordination des incidents 

Prendre en charge les incidents en temps réel dans le respect des procédures établies. Coordonner les actions avec les équipes techniques afin d’assurer un diagnostic rapide et une résolution efficace et durable. Mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour limiter la récurrence des incidents. 

• Management et animation de l’équipe de pilotage  

Encadrer et animer l’équipe de pilotage de nuit semaine, organiser la répartition des activités et assurer le suivi des objectifs individuels et collectifs. Accompagner le développement des compétences par la formation, le coaching et l’intégration des nouveaux collaborateurs. Veiller au respect des horaires et à la cohérence des plannings en lien avec les besoins opérationnels, et garantir la polyvalence des pilotes sur les différentes plateformes et clients afin d’assurer la continuité de service. 

• Documentation et reporting 

  Contribuer à la mise à jour et à l’amélioration de la documentation opérationnelle en collaboration avec les différents services. Remonter de manière structurée les difficultés rencontrées dans l’application des procédures et être force de proposition pour optimiser et enrichir le corpus documentaire.