Le poste Pilote de Projets
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Un programme de transformation vise à moderniser la relation client via le déploiement d’une solution cloud évolutive. L’objectif est de répondre aux enjeux d’excellence client (omnicanalité, rapidité, simplicité), d’efficience opérationnelle et de maîtrise des coûts, tout en équilibrant convergence et singularité des modèles opérationnels des marques du groupe.
La première phase consiste en une migration technique à iso-fonctionnalités, suivie d’une phase d’évolution pour exploiter pleinement les innovations (IA générative, routage intelligent, nouveaux canaux digitaux, etc.).
Profil recherché
Sécuriser le pilotage transverse : animer la gouvernance, coordonner les travaux métiers et SI, synchroniser avec les autres programmes.
Préparer la phase d’évolution : identifier les opportunités d’optimisation, définir une trajectoire priorisée par la valeur, anticiper les impacts organisationnels.
Accompagner la montée en compétence : transférer progressivement le pilotage vers une ressource interne.
Animation des instances de coordination et gouvernance.
Comptes-rendus, supports de travail et reporting réguliers.
Contribution à l’optimisation des processus et à l’identification des leviers d’amélioration.
Proposition d’une trajectoire priorisée pour la phase d’évolution
Environnement de travail
Expérience : 5 ans minimum en coordination de projets transverses (métier + SI)
Méthodologies : Maîtrise des approches Agile et Cycle en V.
Soft skills : Leadership collaboratif, capacité à synthétiser et formaliser, dynamisme et polyvalence.
Atouts : Expérience en déploiement de solutions majeures ou en transformation organisationnelle, connaissance des enjeux omnicanalité et IA conversationnelle.
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