Mission freelance Project Role ITIL Service Manager

Responsabilités clés :

• Coordination des processus de service : Collaborer avec des équipes transversales pour définir et améliorer les processus IT.

• Gestion des incidents et des problèmes : Surveiller et résoudre les incidents, identifier les causes profondes et mettre en œuvre des mesures préventives.

• Gestion des changements : Faciliter les demandes de changement, évaluer les impacts, coordonner les approbations et animer le CAB.

• Catalogue de services et gestion des SLA : Maintenir le catalogue de services, surveiller et rapporter les écarts par rapport aux SLA.

• Formation et communication : Former sur les processus IT et communiquer les mises à jour aux parties prenantes.

• Amélioration continue : Analyser les performances, identifier les optimisations et participer aux initiatives d'amélioration.

Profil requis :

• Certification ITIL Foundation, connaissances techniques, compétences analytiques et en communication, attention aux détails, esprit d'équipe et volonté de croissance.

Responsabilités clés :

• Coordination des processus de service : Collaborer avec des équipes transversales pour définir et améliorer les processus IT.

• Gestion des incidents et des problèmes : Surveiller et résoudre les incidents, identifier les causes profondes et mettre en œuvre des mesures préventives.

• Gestion des changements : Faciliter les demandes de changement, évaluer les impacts, coordonner les approbations et animer le CAB.

• Catalogue de services et gestion des SLA : Maintenir le catalogue de services, surveiller et rapporter les écarts par rapport aux SLA.

• Formation et communication : Former sur les processus IT et communiquer les mises à jour aux parties prenantes.

• Amélioration continue : Analyser les performances, identifier les optimisations et participer aux initiatives d'amélioration.

Profil requis :

• Certification ITIL Foundation, connaissances techniques, compétences analytiques et en communication, attention aux détails, esprit d'équipe et volonté de croissance.