Mission freelance PMO – Programme Fidélité Client – Chartres (2j présentiel)

Le PMO aura pour rôle principal d’assurer la structuration, la coordination et le suivi opérationnel du programme, en lien étroit avec les équipes métiers et les différentes parties prenantes.

Ses objectifs seront notamment :

• structurer le programme et ses chantiers

• cadrer avec les métiers les règles de gestion liées au système de points

• coordonner les activités entre les différents domaines du programme

• assurer le suivi de l’avancement, des dépendances, des risques et des arbitrages

• contribuer à la bonne articulation entre vision métier, organisation projet et exécution opérationnelle

• Mettre en place et animer la gouvernance du programme

• Structurer les plans d’action, roadmaps, jalons et livrables

• Coordonner les différents contributeurs métier et projet

• Recueillir, formaliser et consolider les besoins des métiers autour de la gestion des points

• Suivre les actions, identifier les adhérences et sécuriser les échéances

• Préparer les comités projet / programme et produire les supports de pilotage

• Assurer le suivi des risques, alertes, arbitrages et décisions

• Garantir la circulation de l’information entre les parties prenantes

• Accompagner la mise en cohérence des dispositifs de fidélité et des parcours client

• Planning projet / roadmap consolidée

• Supports de gouvernance et comités

• Compte-rendus et suivi des décisions

• Tableau de bord d’avancement

• Cartographie des chantiers, adhérences et risques

• Formalisation des besoins métier sur les règles de gestion des points

• Plan d’actions et suivi opérationnel