Offre d'emploi Proxi Product Owner / Offering Support Manager
Île-de-France
VISIAN
Le poste Proxi Product Owner / Offering Support Manager
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Proxi Product Owner / Offering Support Manager
En collaboration avec l'Offering Manager, le Product Owner et l'ensemble des équipes techniques, l'Offering Support Manager (OSM) contribue à améliorer l'expérience des utilisateurs des offres standard d'une entreprise de services informatiques, en particulier ceux de la dMZR. Dans le cycle de vie d'un produit, il/elle intervient après son lancement et a en charge la performance des offres, notamment l'implémentation de KPI (SLA). L'OSM a donc un rôle transverse au sein de l'entreprise comme au sein d'un groupe informatique et sera amené à être en contact avec tous les clients.
Missions principales
Avoir une connaissance précise des offres du Catalogue de services
Chaque OSM a un périmètre attribué : IaaS/PaaS/KaaS
S'assurer que chaque service souscrit repose sur un dispositif clair (processus de souscription, fonctionnement, maintenance, modification & résiliation, dispositif de support)
Participer à l'amélioration des process existants et à la rédaction de guides utilisateur
Communiquer sur les jalons majeurs dans la vie d'un service (évolutions, fins de supports et plans de migrations)
Participer potentiellement à la coordination des actions avec l'Offering Manager et le Product Owner
Implémenter des indicateurs de performances pour évaluer les offres
Accompagner les clients à la consommation des offres
Profil recherché
Compétences requises
Expert
Méthodologies ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Connaissances des procédures de résilience de la production informatique :
DRP (Disaster Recovery Plan)
BCP (Business Continuity Plan)
HA (High Availability)
Agile@scale
Outils de facilitation et de collaboration : Confluence, Teams, Sharepoint, Dynatrace
Maîtrise
Expérience utilisateur (UX) et approche parcours client
Relations IT/Business
Compétences Gestion des plaintes et questions des clients
Organisation de l'entreprise
Infrastructure informatique
Bonnes connaissances techniques
Environnement de travail
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Proxi Product Owner / Offering Support Manager
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