Le poste Product owner Zendesk (sur Lille, présentiel obligatoire)
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Dans le cadre du développement et de l’optimisation de la plateforme de support client, notre client recherche un expert Zendesk disposant d’une solide expérience en intégration CRM (idéalement Salesforce).
L’objectif : améliorer la vision 360° du client et renforcer l’efficacité opérationnelle des équipes support.
Accompagnement des équipes dans l’utilisation avancée du module Zendesk Explore
Analyse et amélioration des dashboards existants
Support ponctuel sur des paramétrages techniques légers
Connexion Zendesk / Salesforce : participation au cadrage et à la mise en œuvre de l’intégration (vision client unifiée, automatisation, flux de données)
Déploiement POC : suite au POC réussi, déploiement de la solution sur d’autres cas d’usage
Identifier les axes d’amélioration de l’expérience utilisateur
Proposer des optimisations fonctionnelles et organisationnelles
Profil recherché
Expertise Zendesk confirmée (++ indispensable)
Expérience intégration/de connectivité Zendesk ↔ CRM (Salesforce ou équivalent)
Environ 5 ans d’expérience en tant que Product Owner, Consultant ou Expert Zendesk
Capacité à cadrer un mener un projet de connexion entre Zendesk et un CRM
Bon relationnel et capacité à travailler avec des équipes métiers et techniques
Environnement de travail
Métropole lilloise
2j de télétravail par semaine
Secteur retail
ANDEMA est une ESN (entreprise du service numérique)
Mission d'expertise
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ANDEMA