ANDEMA

Mission freelance Product owner Zendesk (sur Lille, présentiel obligatoire)

Lille (59)

ANDEMA

Le poste

Freelance
Dès que possible
6 mois
400-600 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Lille, Hauts-de-France
Publiée le 10/10/2025

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Dans le cadre du développement et de l’optimisation de la plateforme de support client, notre client recherche un expert Zendesk disposant d’une solide expérience en intégration CRM (idéalement Salesforce).
L’objectif : améliorer la vision 360° du client et renforcer l’efficacité opérationnelle des équipes support.

Vos missions principales1️⃣ RUN / Support utilisateur
  • Accompagnement des équipes dans l’utilisation avancée du module Zendesk Explore

  • Analyse et amélioration des dashboards existants

  • Support ponctuel sur des paramétrages techniques légers

2️⃣ Projets et chantiers identifiés
  • Connexion Zendesk / Salesforce : participation au cadrage et à la mise en œuvre de l’intégration (vision client unifiée, automatisation, flux de données)

  • Déploiement POC : suite au POC réussi, déploiement de la solution sur d’autres cas d’usage

3️⃣ Amélioration continue
  • Identifier les axes d’amélioration de l’expérience utilisateur

  • Proposer des optimisations fonctionnelles et organisationnelles

Profil recherché

  • Expertise Zendesk confirmée (++ indispensable)

  • Expérience intégration/de connectivité Zendesk ↔ CRM (Salesforce ou équivalent)

  • Environ 5 ans d’expérience en tant que Product Owner, Consultant ou Expert Zendesk

  • Capacité à cadrer un mener un projet de connexion entre Zendesk et un CRM

  • Bon relationnel et capacité à travailler avec des équipes métiers et techniques

Environnement de travail

Métropole lilloise

2j de télétravail par semaine

Secteur retail

ANDEMA est une ESN (entreprise du service numérique)

Mission d'expertise

ESN
Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT et du Digital, Andema est basée à Paris, Lyon et Lille. Nous proposons des services adaptés aux besoins de nos clients pour garantir la réussite de chaque projet et simplifions cette démarche en connectant nos clients avec des consultants compétents, partageant leurs valeurs et s'investissant pleinement dans leur mission. Nous sommes convaincus que le succès des projets de nos clients dépend de l'épanouissement professionnel et personnel de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous plaçons l'humain au cœur de nos priorités. Rejoindre l’aventure Andema, c'est évoluer dans un environnement fondé sur la transparence, la collaboration, l'intrapreneuriat, l'amélioration continue et le plaisir de travailler ensemble. Vous être un professionnel de l’IT et souhaitez rejoindre notre communauté ? Envoyez nous votre CV, nous serons ravis de faire votre connaissance.

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