Offre d'emploi Product Owner ServiceNow / Chef de produit ITSM-ESM confirmé
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Le poste Product Owner ServiceNow / Chef de produit ITSM-ESM confirmé
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Dans le cadre d’un programme international de convergence ITSM/ESM, nous recherchons un Product Owner ServiceNow confirmé pour accompagner la consolidation et la migration d’outils existants vers une plateforme ServiceNow cible.
Vous interviendrez dès les phases d’assessment et de cadrage afin d’analyser les processus existants, identifier les écarts avec le modèle cible et contribuer à la stratégie de migration. Vous serez responsable de la vision produit, de la roadmap, de la story map et de la priorisation des besoins.
Au quotidien, vous recueillerez et challengerez les besoins métiers, rédigerez les user stories et critères d’acceptance, maintiendrez le backlog produit et animerez les rituels Agile avec les équipes de développement. Vous participerez également au suivi des développements, aux arbitrages fonctionnels, à l’organisation des phases de recette et à la validation des prérequis de mise en production.
Vous contribuerez enfin au déploiement de la solution, à la conduite du changement auprès des entités concernées, au suivi du run et à l’amélioration continue des processus ITSM/ESM. La documentation fonctionnelle et technico-fonctionnelle fera également partie intégrante de votre périmètre.
Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience confirmée en tant que Product Owner / Chef de produit IT dans un environnement Agile, avec une forte expertise autour de ServiceNow.
Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience sur ServiceNow et avez déjà participé à des projets de migration ou de transformation ITSM/ESM, idéalement depuis des outils tels que SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk, Freshservice ou équivalents.
Vous maîtrisez les processus ITSM / ITIL et êtes capable d’analyser, rationaliser et harmoniser des processus dans un contexte multi-entités. Vous êtes à l’aise avec la gestion de backlog, la rédaction de user stories, les critères d’acceptance, le story mapping, la priorisation et l’animation de rituels Agile.
Vous êtes reconnu pour vos qualités de communication, votre capacité à challenger les besoins métiers, votre rigueur rédactionnelle et votre autonomie. Une bonne compréhension des enjeux de déploiement, de recette, de conduite du changement et d’amélioration continue est attendue.
Un anglais courant est indispensable, la mission s’inscrivant dans un environnement international.
Environnement de travail
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