Le poste Product Owner
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Au sein d’un groupe majeur du secteur de l’assurance, vous intégrez une équipe dédiée à la gestion opérationnelle des systèmes d’information et intervenez en tant que Product Owner Opérationnel.
Votre mission principale consiste à piloter la partie opérationnelle des projets IT, en assurant un suivi rigoureux des incidents, une coordination efficace avec les parties prenantes (infogérants, équipes techniques, métiers), et une participation active aux instances de gouvernance (comités de pilotage, revues d’incidents, etc.).
Vos responsabilités incluent :
Gestion opérationnelle : Assurer le suivi des incidents techniques (remontée, priorisation, résolution) et garantir la stabilité des environnements de travail.
Comitologie : Animer et participer aux comités de suivi (revues d’incidents, points d’avancement, escalades) en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes.
Interface technique et métier : Faire le lien entre les besoins métiers et les contraintes techniques, en traduisant les exigences fonctionnelles en solutions opérationnelles.
Support utilisateurs : Apporter un appui technique sur les problématiques liées aux postes de travail (principalement Windows 11, avec une faible exposition à macOS).
Amélioration continue : Identifier et proposer des optimisations des processus opérationnels pour renforcer l’efficacité et la qualité de service.
Ce poste exige une forte autonomie, une capacité à gérer des situations sous pression, et un sens aigu du service client. Vous serez amené(e) à interagir avec des interlocuteurs variés (DSI, infogérants, utilisateurs finaux) et à porter une vision claire des enjeux opérationnels.
Profil recherché
Nous recherchons un(e) Product Owner Opérationnel doté(e) des compétences et qualités suivantes :
Expérience confirmée (3+ ans) en gestion opérationnelle IT, idéalement dans un environnement assurance, banque ou grand compte.
Excellente maîtrise des environnements Windows 11 (résolution d’incidents, configuration, support utilisateurs). Une connaissance basique de macOS est un plus, mais non prioritaire.
Sens aigu du relationnel : Capacité à fédérer, convaincre et gérer des relations complexes avec des interlocuteurs techniques et métiers.
Résilience et adaptabilité : Savoir gérer les imprévus, les situations tendues et les délais serrés avec sang-froid.
Ouverture d’esprit et pragmatisme : Aisance pour travailler en mode agile, proposer des solutions innovantes et s’adapter aux évolutions des besoins.
Autonomie et rigueur : Capacité à piloter des sujets transverses et à rendre compte avec clarté aux instances de gouvernance.
Environnement de travail
Vous intégrez une équipe dynamique au sein d’un groupe leader dans son secteur, où l’innovation et la qualité de service sont au cœur des priorités. L’environnement de travail est hybride (présentiel au Mans + télétravail partiel), avec des outils collaboratifs modernes et une culture orientée résultats.
Les défis sont variés : gestion des incidents, coordination avec des prestataires externes, et participation active à la transformation digitale du groupe. Vous bénéficierez d’un cadre stimulant, où l’autonomie, l’esprit d’équipe et l’exigence opérationnelle sont valorisés.
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