Le poste Technical Lead ServiceNow
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Nous recrutons pour une filiale d'un grand groupe international, spécialisée dans la gestion de flux de données massifs et d'infrastructures critiques à l'échelle mondiale. Structure à taille humaine (300 pers. en France) mais à impact technologique majeur, notre client recherche son référent technique pour piloter sa plateforme ServiceNow.
Ce n'est pas un poste de développeur classique : vous serez le "Patron Technique" de la solution, garant de l'architecture, de l'équipe et de la rentabilité des projets.
🎯 Votre MissionRattaché à la direction des projets, vous agissez comme le point de contact unique pour tout le contenu technique. Vous faites le pont entre une infrastructure physique complexe et la gestion de services (ITSM/ITOM).
Vos responsabilités clés :
Leadership Technique & Architecture : Concevoir des solutions ServiceNow évolutives et maintenables. Diriger la conception détaillée (Design Authority) et valider les choix techniques face aux exigences contractuelles.
Pilotage d'Équipe : Encadrer et coordonner une équipe d'ingénieurs et de concepteurs techniques (internes ou sous-traitants). Assurer le coaching et la validation des livrables.
Gestion de Projet & Finance : Être le garant du budget technique. Surveiller les coûts, identifier les écarts (Scope Creep) et chiffrer les impacts financiers des changements demandés par le client.
Expertise ITOM : Piloter l'intégration d'équipements réseaux spécifiques dans la CMDB (Discovery, Mapping).
Nous ne cherchons pas simplement un expert ServiceNow, mais un Ingénieur Infrastructure qui maîtrise ServiceNow.
Profil recherché
Les Indispensables (Critères éliminatoires) :
Expertise Technique Profonde : Maîtrise des modules ITSM et ITOM. Vous comprenez ce qui se passe "sous le capot" : MID Server, API REST/SOAP et surtout le protocole SNMP (gestion des MIBs et OIDs pour la découverte d'équipements non-standards).
Architecture de Données : Expérience solide en modélisation de CMDB complexe et cartographie des dépendances (idéalement connaissance du CSDM).
Posture de Lead : Capacité démontrée à diriger une équipe technique, à gérer les priorités et à défendre une position technique face à un client ou un chef de projet.
Rigueur Financière : Vous savez qu'une solution technique doit être rentable. Vous savez estimer des charges et alerter en cas de dérive budgétaire.
Compétences appréciées :
Anglais technique courant (contexte international).
Certification ServiceNow (CIS, CSA ou CAD).
Background initial en administration réseaux/systèmes avant de basculer sur ServiceNow.
Environnement de travail
Pour sortir du "ticket ITSM" classique et travailler sur des cas d'usage ITOM concrets et industriels.
Pour occuper un rôle pivot alliant technique pure (50%) et management/stratégie (50%).
Pour rejoindre une structure stable avec les avantages d'un grand groupe.
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