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Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur dont la mission se termine fin septembre, nous recherchons un Technicien Support de Proximité / Hotliner afin d'assurer le support informatique auprès des utilisateurs et d'intégrer une plateforme mutualisée intervenant sur plusieurs sites en Métropole et dans les DOM.
Vous serez en charge du support de niveau 1 et des interventions de proximité auprès des utilisateurs.
Vos principales missions seront les suivantes :
Réception et traitement des appels, demandes et incidents utilisateurs.
Qualification, diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.
Assistance et accompagnement des utilisateurs à distance et sur site.
Prise en main à distance des postes de travail.
Installation, configuration et maintenance des postes utilisateurs.
Déploiement et installation d'applications.
Dépannage matériel (PC fixes, PC portables, imprimantes et périphériques).
Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.
Création et administration des comptes dans les annuaires.
Gestion de la téléphonie fixe et mobile.
Gestion du parc informatique et suivi des équipements.
Interventions de premier niveau sur l'infrastructure réseau (remplacement de switch, brassage, vérifications de connectivité).
Participation au maintien en condition opérationnelle de l'environnement informatique
Profil recherché
Formation Bac à Bac+2 en informatique.
Première expérience réussie en tant que Technicien Support, Hotliner, Helpdesk ou Technicien de Proximité.
Bonne maîtrise du support utilisateurs en environnement bureautique.
Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents de manière autonome.
Excellent relationnel et sens du service.
Rigueur, réactivité et esprit d'équipe.
Capacité à travailler dans un environnement multisites.
Prérequis obligatoires :
Permis B valide.
Véhicule personnel pour les déplacements sur les différents sites.
Environnement de travail
Systèmes :
Windows 7
Windows 10
Bureautique :
Microsoft Office 2019
Support & Administration :
Active Directory
Gestion des comptes utilisateurs
Gestion des droits d'accès
Outils de prise en main à distance
Matériels :
PC fixes et portables
Imprimantes
Périphériques utilisateurs
Réseau :
Support réseau niveau 1
Switches
Brassage et connectivité
Téléphonie :
Téléphonie fixe
Téléphonie mobile
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