Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance WSDL (Web Services Description Language) à Montreuil

Vous travaillerez au sein de la Division Mainframe qui a pour mission d'opérer l'Infrastructure du SI du Groupe en lien avec le Mainframe. Vous intégrerez le domaine z software qui a en charge l'installation et le support des produits Mainframe ; le panel de produits est vaste. Vous aurez en charge la relation avec les fournissseurs sur les aspects techniques et la relation avec l'IT-Métier pour le support utilisateur et les fonctionnalités à implémenter. Les activités principales du domaine - Assurer l'installation des software mainframe pour les clients sur les différents environnements (du développement jusqu'à la production) - Assurer le déploiement des nouvelles versions des produits et des PTFs - Assurer la gestion des incidents - Assurer le maintien en condition opérationnelle des produits - Participer aux projets IT-Métiers Environnement : ZOS, SMP/E, JCL, REXX

Nous recherchons pour un de nos clients un Client Service Manager qui aura pour mission : Incident Management ¨ Pilotage des incidents majeurs clients et transverses ¨ Production et diffusion des communications sur les incidents majeurs aux clients et au management (FR, ENG) ¨ Pilotage et animation des cellules de crise et lancement des procédures d’escalade nécessaires ¨ Pilotage des escalades clients ¨ Initiation et pilotage des Task Forces internes suite à un problème majeur ou récurrent ¨ Production et diffusion des Post Incident Reports des incidents majeurs et définition des plans d’action (Problème) ¨ Pilotage de l’amélioration continue du service ¨ Veille au respect des SLAS et de la qualité de service (processus et engagements contractuels), suivi du backlog des incidents Problem Management / Pilotage de RCA ¨ Définition des plans d’actions des problèmes ¨ Qualification des demandes clients d’ouverture de problème ¨ Pilotage des problèmes clients et transverses ¨ Organisation et animation du comité de suivi des problèmes avec le client ¨ Pilotage des investigations RCA d’incidents à la demande du client (hors problème) Change Management / Pilotage des demandes d’évolutions ¨ Pilotage des demandes d’évolutions sur la production (demandes et changements) ¨ Organisation et coordination des changements de production clients et transverses ¨ Production et diffusion des communications sur les changements de production majeurs transverses aux clients et au management (FR, ENG) ¨ Pilotage des escalades clients sur les demandes (priorisation, retards, blocages…) Reporting ¨ Organisation et animation du comité opérationnel hebdomadaire de suivi des activités et sujets clients (COS) (Incidents, Problèmes, Changements et sujets notables diverses) ¨ Participation à l’animation du comité de pilotage mensuel avec le client ¨ Production des supports de comités (COPIL, COS et diverses) ¨ Production et mise en place de reportings diverses et pilotage de leurs évolutions