Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Windows Presentation Foundation (WPF) à Montreuil
Astuce
Utilisez des virgules pour rechercher plusieurs termes en même temps.
Exemple : sql, php correspond à sql OU php
Mission freelance
Service Manager (H/F)
Nous recherchons pour un de nos clients un Client Service Manager qui aura pour mission : Incident Management ¨ Pilotage des incidents majeurs clients et transverses ¨ Production et diffusion des communications sur les incidents majeurs aux clients et au management (FR, ENG) ¨ Pilotage et animation des cellules de crise et lancement des procédures d’escalade nécessaires ¨ Pilotage des escalades clients ¨ Initiation et pilotage des Task Forces internes suite à un problème majeur ou récurrent ¨ Production et diffusion des Post Incident Reports des incidents majeurs et définition des plans d’action (Problème) ¨ Pilotage de l’amélioration continue du service ¨ Veille au respect des SLAS et de la qualité de service (processus et engagements contractuels), suivi du backlog des incidents Problem Management / Pilotage de RCA ¨ Définition des plans d’actions des problèmes ¨ Qualification des demandes clients d’ouverture de problème ¨ Pilotage des problèmes clients et transverses ¨ Organisation et animation du comité de suivi des problèmes avec le client ¨ Pilotage des investigations RCA d’incidents à la demande du client (hors problème) Change Management / Pilotage des demandes d’évolutions ¨ Pilotage des demandes d’évolutions sur la production (demandes et changements) ¨ Organisation et coordination des changements de production clients et transverses ¨ Production et diffusion des communications sur les changements de production majeurs transverses aux clients et au management (FR, ENG) ¨ Pilotage des escalades clients sur les demandes (priorisation, retards, blocages…) Reporting ¨ Organisation et animation du comité opérationnel hebdomadaire de suivi des activités et sujets clients (COS) (Incidents, Problèmes, Changements et sujets notables diverses) ¨ Participation à l’animation du comité de pilotage mensuel avec le client ¨ Production des supports de comités (COPIL, COS et diverses) ¨ Production et mise en place de reportings diverses et pilotage de leurs évolutions
Déposez votre CV
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Offres par villes